马俊民

【摘 要】近十年来，我国博物馆事业有了显著的发展，出现了各式各样的博物馆。如何管理好这些不同种类的博物馆，如何让博物馆事业实现良性发展，是亟待解决的问题。建立博物馆质量管理体系，能够从某种程度上解决上述问题。在博物馆内部建立沟通、协调、配合、监管、改进、预防等系列体系标准，能够起到规范操作、强化管控、优化工作效率的作用。

【关键词】质量管理体系 博物馆 服务 标准化

伴随着我国经济的发展和社会的进步，文博事业也迎来了发展的春天。2008年，中国博物馆开始进入免费开放的时代。2015年，国务院颁布了新的《博物馆条例》，为我国新时期文物、博物馆事业的繁荣发展进一步指明了方向。截止到2016年底，我国公办、民办博物馆总数已接近5000座，但由于我国幅员辽阔，各地经济发展水平有着较大差异，也就导致了我国博物馆事业发展的不均衡，特别是一些中小型博物馆普遍存在着运营效率低下、管理层管理意识不强等问题，这些博物馆的管理、运行和服务质量落后于观众需求，难以让公众满意。要让这些博物馆走出困境，就必须加强管理，引入质量管理体系，建立博物馆行业标准，充分调动内部的积极性，实现人、财、物等资源的最优化整合。以下笔者就将对这一问题发表浅议。

一、博物馆及质量管理体系的含义

博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展示人类及其环境的物质及非物质遗产。……