郅伏利

【中图分类号】R289.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

随着人们对健康需求的增长，健康体检应运而生。然而体检环节和参与的部门、人员众多，体检质量往往难以控制，这是从事健康体检的管理者们共同探索、关注的问题。先进的健康管理理念将引领和带动健康体检产业的迅速发展。我院健康体检中心从成立之初即不断探索如何将现代服务理念融入了健康体检的各个环节，以提高体检的质量和效率。

1 具体措施

1.1 制定完善的岗位职责及体检流程。体检中心作为医院独立的科室，首先明确了体检中心人员职责，建立了一系列工作制度，规范了检验、放射检查、超声检查等工作流程。同时，将人性化管理及服务理念贯穿到整个体检服务流程中，强调以体检者为中心，从工作细节着手，制定了详细的服务行为规范，强化服务意识，严格奖惩制度，使参与体检的每一位员工都明确自己岗位职责、知晓每一项工作程序，做到责权分明，从而杜绝推诿、不负责任的现象发生，确保了体检的质量与安全。

1.2 营造温馨舒适的体检环境。我院体检中心单独坐落，与医疗区分隔，一定程度上避免了体检者身处医院可能产生的不适感。整个体检中心的布局温馨、舒适，具有个性化和人性化。首先，体检引导人员统一身着粉色制服，不同于医院传统的白大衣。其次，体检大厅明亮宽敞，摆放绿色植物，提供沙发及桌椅供体检者休息，配置饮水机、纸杯、签字笔等方便使用。……