姚美玲

【中图分类号】R853.98 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

心内科护理管理中，应用风险管理可提高护理人员的风险意识，降低护理风险事件发生率，提高护理人员的业务技能水平，提升护理质量，并提升患者对护理的满意程度，降低医患纠纷发生率。

1 心内科护理工作中存在的风险因素

1.1 部分护理人员专业素质较低

心内科疾病多为突发疾病，且病因复杂，需要护理人员沉着应对，熟练掌握应急预案及操作技巧，加之心内科护理工作量大，工作内容琐碎，致使部分年轻护士在护理危重患者时手足无措，理论知识与实际操作脱离，导致其工作出现纰漏，甚至医疗纠纷的发生。在护理过程中有部分护士未按照操作规范严格操作或进行了错误操作，或专业知识跟不上医疗技术的发展，在从事某项护理工作前未向患者或家属交代护理方法及目的，缺少人文关怀和沟通，护理记录整理不及时，未按医嘱执行护理任务，法律意识淡薄，责任心不强等，均是护理人员自身存在的导致医患纠纷的风险因素。

1.2 护理管理制度中存在的问题

健全的护理管理制度是保证护理工作安全运行的基石。在护理的管理制度中存在考核制度不完善、执行力度不到位的问题，管理人员没有认真落实定期培训、定期考核的制度或培训、考核多拘泥于形式，对培训内容的安排缺少法律法规、人文关怀、沟通技巧等方面的学习，导致部分护理人员工作疏忽、懈怠，诱发潜在风险的发生。……