徐春红

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

我院是一所二级甲等中医医院，门诊日流量在两千左右，面对这么多的病人，如何减少医患矛盾、提高患者满意度。作为我们门诊的护士是第一时间接触患者的，我们应该根据不同患者的心理特征，给予病人理解、尊重、关心、同情。做好门诊病人的心理护理是医护质量的最好体现。

1 资料和方法

1.1 一般资料。2017年1月至2017年6月随机选择在我院接受治疗的门诊患者300名，其中女性患者191名，男性患者109名。

1.2 方法。利用患者在候诊时，仔细询问患者在就诊时的心理变化并记录且加以归纳分析。

2 门诊患者常见的心理特征

门诊患者因疾病，个人素质，经济状况等因素，心理活动十分复杂，其主要表现为以下几种。

2.1 对医院陌生、恐惧的心理

医院，在大多数人眼中意味着是生离死别的地方。所以，大多数患者对医院有着畏惧的心态。再者，患病者对自身的症状并不了解，难免有夸大病痛来加深对患病的恐惧。并且，是否能治愈、家庭经济能负担得起等外界因素，容易产生陌生和恐惧的心理。

2.2 焦虑、烦躁的心理

就诊时要经过挂号、就诊、检查、诊断、取药、治疗等一系列过程。近年来，由于医院面积不断扩大，科室专业细化得更为精细。患者要反复在各个科室之间不断奔波，加上其希望尽快得到明确诊断和及时救治，往往会在就诊过程中出现焦虑，、烦躁情绪，容易造成医患矛盾。

2.3 消费心理

每个患者经济收入，消费水平，文化素质的差异。……