杨凤

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

孔子说“不学礼，无以立”在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系[1]。因此，规范的护理礼仪服务对于护理工作有着很大的重要性。

1 目前存在的护理礼仪问题

1.1 语言礼仪不当

希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程…。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持。语言沟通不当，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

1.1.1 语意含糊

护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如手术前的注意事项，各项检查前的告知等应尽可能详细明确，反复与患者确认。又如指导患者服药时应详细告知药物的名称，作用，服药时间，药物机理，能否与食物其他药物同服，可能产生的副作用等。含糊的表达往往造成患者未正确充分的做好术前准备影响手术效果甚至造成不能如期手术。告知不清也常常造成患者盲目服药，降低了药物的疗效甚至加大副作用，加重病情。……