申凌慧　岳光蓉

【中图分类号】R473.8 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

自2016年3月以来，胸外科和五官科作为部队伤病员较多的科室，两科室的目标都是以提高患者满意度前提，坚持以服务部队伤病员和广大百姓的主旨，使之与部队医院的服务理念相结合，这样不单能够使基础护理能够得以加强、使护理质量能够得以提高、使护理安全能够得到保障，还能在实施全程优质护理服务过后，还能够加强部队伤病员的管理，当然其满意度也会相应提升[1]。以下则是本次研究的方法与结果体验。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机分析入住本院的部队伤病员（于2016年3月至2017年7月入住本院胸外科的部队伤病员作为观察组，同时将此期间入住本院五官科的部队伤病员作为对照组），入住胸外科有333例，男315例，女18例，年龄18-35岁，平均年龄为22.14岁，平均入伍时间为2.01年，平均住院天数为19.13天。同时入住五官科的有297例，男281例，女16例，年龄18-32岁，平均年龄为21.56岁，平均入伍时间为1.94年，平均住院天数28.15天。俩组患者性别、年龄、入伍时间、住院天数，其差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 实施方法

对于胸外科室的部队伤病员采取全程优质护理服务，五官科的部队伤病员采取常规护理服务，在相同时间内观察患者的住院特点，最终对比两科室部队伤病员管理效果，从而能够有效地将全程优质护理服务在部队伤病员管理中的作用进行剖析。具体做法如下：

1.2.1 加强基础护理

部队战士远离故乡，来到陌生没有亲人的环境，还患病住院，心里难免会有那么一丝的寂寞与忧伤，因此在医院里所有的事情只能依靠医护人员来为他们服务。所……