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高校图书馆的读者服务工作探讨

2017-09-18严益新

魅力中国 2017年11期
关键词:馆员图书文明

严益新

摘要:高校图书馆的服务工作时图书馆的重要工作,为读者提供便利是“读者为本”服务理念下的重要体现。但是当前图书馆的读者服务工作还有待加强,为此,本文就如何改变现状,提升读者服务质量提出一些见解。

关键词:读者服务;图书馆;对策

随着信息化的加快,我们每天都被包围在各种各样的信息中。同样,在图书馆的管理中,为读者以最快的方式,提供最有效的信息是图书馆服务工作的目标之一。因为一所大学的图书馆是一个大学文化的代表,它一是可以帮助读者进行研究工作,二是可以帮助读者提升文化修养。因此,对当前现状问题进行解剖,是十分必要的工作。

一、高校图书馆的读者服务工作问题现状

(一)服务理念落后

在当前的人本管理服务理念下,服务意识是一个首要的考虑元素。同样图书馆作为一个提供为广大师生提供阅读的地方,就决定了它的服务性质。但人本的服务意识在当前的高校图书馆中还未真正建立起来,许多图书馆工作人员在工作期间经常做一些个人的工作,有的甚至还在聊天,有的工作人员在快临近下班时,直接提前半个小时就开始将读者往出赶等行为不计其数。管理者对此未能有作为,以此,工作人员也未能有较高的觉悟。

(二)服务体系缺乏系统

高校图书馆是一个实体书与虚拟书的双向结合,它容纳着当前的最新数据和文献资料,也收藏着古老的历史文本。并且随着今年来信息化的快速发展,我们的图书馆在逐渐的走向科技的发展方向,每一个高校图书馆都会有着各自的一个数据资料库。这既是为了工作管理者的方便,同时也是为了读者能更好的查找、加工、整理信息等工作。但是当前在图书馆员的信息技术运用素养上明显不够,对图书的编码、查阅等工作,在越来越多的信息量下,必然需要借助信息技术手段,让读者能够在一个井然有序的图书管理氛围下工作,这是整个服务体系的重要一环。读书的无序管理必然会对读者的服务上造成一定影响,从而形成读者对图书馆整体较差的印象。

(三)宣称力度不够

好的服务不仅需要从高校图书馆自身方面做起,还应加强读者的在借阅过程中的有序性和文明看书的意识。因为这样直接影响图书官员的整个管理服务上,读者的有序、文明更能促进工作人员的文明与有序。但是,在当前现状看,图书馆对这方面的宣传力度较小。一是如何借阅、如何查阅上的文明行为宣传度较小;二是在如何有效的查阅资料方面的宣传工作上,也未能发挥有效的作用。因为在高校中,尤其是大一的同学,相较于之前,对图书馆的作用上未能有好的认识,因此有效的利用更无从谈起。但是对高校图书馆而言,就是为广大师生在知识的查找、加工上提供一个较好的平台,让图书馆的服务工作发挥到最大。因此,无好的宣传工作,必然会直接影响图书馆服务的工作质量和效率。

二、高校图书馆的读者服务工作改进策略

(一)提升管理理念

在高校圖书馆中,能够较好的树立以读者为本的理念是一个馆员建立服务意识的首要条件。为此,这需要以制度等形式对馆员服务意识进行加强,如在上班期间禁止做与图书管理无关的事,二是可以建立意见墙等,让读者对馆员进行评价和监督。只有如此,馆员才能逐步意识到自己是一个服务者,在上班期间以微笑面对每一位读者,这既是为读者营造一种愉悦的心理环境,还为图书馆的整体服务质量上树立一个好的榜样意识,最后直接为学校的学术氛围营造一种良好的风气。

(二)加强宣传力度

在对读者借阅过程中出现的无序或其他不文明行为上,图书馆应将其列条、整理,以做宣传工作的一个专题模板,让师生在节约上谨遵文明借阅规则,这会为馆员的整个服务效度上做一个很大的改善。其次,尤其是要抓住每年的新生入学机会,从大一开始培养读者的借阅文明和有序,还有是在如何查阅资料方面上做宣传。如知网的打开,主题、关键词、作者等检索,又或者进行首页上的翻译助手、热点查询等一系列资源查找的方法。这都是高效图书馆在为读者快速查找资料上应该做的一个服务工作,这样会极大的提高图书馆的服务质量。

(三)创新服务模式

服务不仅为读者提供较多的图书,保证读者资料的寻求,还应注意在图书馆的外部环境上的设置。明亮的灯光、充足的阳光、舒适的桌椅,在为整个室内增添一些绿色的植物,这样的服务,必然会给读者一种美的享受,美的享受下,让读者细品读书的真知。此外,还在信息技术的应用上,一是让加强员工的培训,让馆员有更多学习的机会,以此提升个人的修养。二是在一卡通的建立上,让学生随时借阅、丢失挂漏等事务上充分体现人性化的服务。最后,还可以提供多样化的服务需求,在针对各专业、各种兴趣组上在专门提供一个阅读的环境或讨论空间,让不同的读者得到心理和信息服务的需求。

三、结语

图书馆工作人员应该根据读者的不同需求,进行有针对性的服务,拓展深层次的读者服务工作,做好对读者的调查研究,最大限度满足读者所需求的文献信息。总之,读者服务是高校图书馆工作的重心,图书馆的所有服务都是以为读者创造良好的阅读环境,充分满足读者的文献信息需求为宗旨的。

(作者单位:新余学院)endprint

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