房 静

(泰山医学院附属泰山医院，山东 泰安 271000)

骨科急诊无缝隙规范管理对提升护理质量的研究*

房 静

(泰山医学院附属泰山医院，山东 泰安 271000)

目的 探讨骨科急诊无缝隙规范管理对护理纠纷发生率及护理质量的影响。方法 根据护理模式将2014年5月—2016年5月我院骨科急诊收治的2137例患者分为对照组与观察组，2014年5月—2015年4月的对照组包括患者1062例，按照骨科急诊常规管理模式护理，2015年5月—2016年5月的观察组包括患者1075例，按照骨科急诊无缝隙规范管理模式护理，对比分析两组患者护理纠纷的发生情况。结果 观察组护理纠纷发生率为4.09%，显著低于对照组8.38%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。通过无缝隙规范管理模式护理之后，患者的护理满意度由74.48%提高至92.56%，有统计学差异(P<0.05)。患者对护理的不满意主要集中在护理人员专业能力、护理态度、护士形象、讲解内容及紧急状况处理等方面，在以上方面，接受无缝隙管理的观察组均显著改善，与对照组相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论 骨科急诊无缝隙规范管理可以显著降低护理纠纷的发生率，还可以降低护理纠纷的严重程度，因此骨科急诊无缝隙规范管理值得临床应用以及推广。

骨科急诊；无缝隙护理；常规管理；护理纠纷

“无缝隙”护理是现代护理管理的新突破，它以病人的需求为导向，以病人的满意度为目标，对病人从入院到出院实行全方位、无缝隙的护理服务，使病人的整个治疗以及康复过程更完整、更仔细，充分体现了“以人为本”的人性化护理理念。在患者的临床诊治过程中，护理人员与患者及其家属之间发生的各类矛盾即护理纠纷[1]。由于骨科急诊患者具有发病急、病情重、病死率高等特点[2]，如果诊治过程中稍有不当极易导致护理纠纷的发生。为了改善护理服务，提升患者和社会的满意度，我院骨科急诊通过骨科急诊无缝隙规范管理，消除服务中的缝隙，使护理落实到骨科护理工作的各个环节，贯穿于骨科护理的全过程，降低护理纠纷发生率，提高护理质量，现报告如下。……