胡燕霞

（泰州市中医院急诊室，江苏 泰州 225300）

人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

胡燕霞

（泰州市中医院急诊室，江苏 泰州 225300）

目的 分析探讨人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果。方法 随机选取2015年10月～2016年10月在我院门诊输液室进行治疗的患者120例作为研究对象，将其随机平均分为观察组与对照组，各60例，对照组采用常规的护理方法，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理措施，比较两组患者护理后效果，记录患者对护理的满意度情况。结果 经过护理后，观察组患者对护理的满意度为93.3%，对照组患者对护理的满意度为71.7%，观察组患者满意度比对照组高（P＜0.05）。结论 在常规护理护理的基础上采取人性化护理措施，可以有效提升门诊输液室患者的护理效果，降低护患纠纷的发生概率，提升患者对护理的满意程度，值得推广。

门诊输液；人性化护理；应用效果

门诊输液室是医院的重要科室，患者停留时间短、流动性大，疾病种类多药物选用情况杂[1]。门诊输液室护理人员必须拥有比较高的护理水平和综合素质，否则不仅会影响患者的治疗效果，还可能引起护患纠纷。为了提高门诊输液室的护理质量，建立和谐的护患关系，采用科学合理的人性化护理措施很有必要。人性化护理近几年兴起的一种新型护理方法，以患者中心，在尽量满足患者实际需求的情况下实施护理措施，让患者在更加舒适的状态下进行治疗[2]。本研究主要选择在我院门诊输液室进行治疗的患者120例进行分析，下文是研究的结果和详细说明。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月～2016年10月在我院门诊输液室进行治疗的患者120例作为研究对象，捡起随机平均分为观察组与对照组，各60例，观察组男31例，女29例，年龄18～65岁，平均年龄（37.5±5.7）岁。对照组男33例，女27例，年龄19～63岁，平均年龄（38.4±5.3）岁。所有患者均自愿参与研究，将两组患者的年龄、性别等各项基本资料相比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对两组患者均给予常规的护理，包括密切观察病情、做好相应的输液工作等。观察组的患者在常规护理的基础上采用人性化护理措施，具体方法如下。

1.2.1 环境护理

为观察组患者建立专门的护理导医队伍，根据患者的病情症状和个人习惯，制定相应的护理计划，在上岗之前进行集中培训，严格遵守护理工作的规章制度。护理人员需和患者保持良好的沟通，介绍患者需要输液的原因、方法和效果，减轻患者的心理压力[3]。保持门诊区域的干净整洁，定期对就诊区域和输液室进行彻底清扫和消毒，并合理调整输液室的温度和湿度。在输液室内外张贴健康教育的相关宣传标语，适当摆放绿色植物，有助于患者身心愉悦。护理人员的仪表需整洁，行为举止端庄得体，耐心热情地为患者提供服务。

1.2.2 输液护理

输液前注意核对患者的病例和注射单，然后嘱咐患者放松心情，对于情绪明显不稳定的患者进行适当的心理护理，转移患者的注意力。穿此时严格遵循操作规范，根据患者的实际情况调整力度，尽量保证一次穿刺成功。若穿刺不成功，需对患者致歉并耐心说明穿刺失败原因，缓解患者的情绪[4]。输液过程中注意询问患者的状况，若发生不良反应则立即采取相应的措施。年龄比较小的患者对于输液普遍比较恐惧，易发生哭闹，可以为其提供书画、玩具等设施转移注意力，并与家长耐心安抚其情绪。

1.2.3 输液后护理

输液完成后，指导患者正确按压针眼，并在室内静坐15 min，观察患者情况。出院前给予患者康复指导，嘱咐患者相关的注意事项并告知下次输液时间。

1.3 评价指标

观察和记录两组患者护理后效果，自制关于护理满意度的调查问卷发放给全部患者，问卷内容包括护理护理措施、操作技术、服务态度、护理效果等，最后分为患者对护理工作满意、比较满意和不满意三个标准，采用不记名方式让患者在两种标准后面打钩，最后回收调查问卷并根据结果进行分析对比。满意率=满意率+比较满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用X2检验，计量资料以表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者护理后满意度情况，护理后，对照组患者对护理满意度为82.6%，观察组患者对护理满意对为93.2%，观察组满意度明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理后满意度比较[n（%）]

3 讨 论

门诊输液室是医院对外联络的直接窗口，患者密度比较高，发生医患纠纷的情况并不少见，因此，门诊输液室护理人员的整体服务质量，在一定程度上代表了医院形象和整体服务水平[5]。本研究对我院门诊输液室的患者采用了人性化护理措施，在结合患者实际病症类型和个人需求的情况下，制定科学合理的护理计划，加强与患者的沟通，提供疾病知识宣传，输液时积极询问其机体感受，使患者的生理、心理及精神方面达到了比较舒适的状态，提高了护理效果和护理质量[6]。本研究结果显示，经过护理后，观察组患者对护理的满意度为93.3%，对照组患者对护理的满意度为71.7%，观察组患者满意度比对照组高（P＜0.05）。因此，在常规护理护理的基础上采取人性化护理措施，可以有效提升门诊输液室患者的护理效果，降低护患纠纷的发生概率，提升患者对护理的满意程度，值得推广。

[1] 李 丽,张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学,2016,22(17):103-104.

[2] 熊桂珍.人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析[J].当代医学,2016,22(29):115-116.

[3] 付秀凤.输液室护理中应用人性化护理干预的效果观察[J].广东微量元素科学,2016,23(12):53-55.

[4] 朱巧勤.观察人性化护理管理在门诊输液室的效果[J].中国继续医学教育,2016,8(32):238-240.

[5] 缑红艳.探讨人性化护理用于门诊输液室护理中的临床效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(65):307.

[6] 杨春荣.人性化护理管理在门诊输液室护理中的应用[J].内蒙古中医药,2016,35(10):95-96.

本文编辑：刘欣悦

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.20.162.02