水电勘测设计服务提升与对策研究

2017-09-14张然

水电站设计 2017年3期

关键词：服务设计企业

张然

(中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司，四川成都 610072)

水电勘测设计服务提升与对策研究

张然

(中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司，四川成都 610072)

国内各大主要水电勘测设计企业已经借助自身的行业资源和人才优势，形成了自己独特的竞争力。但笔者认为，在设计产品同质化严重和顾客期望越来越高的双重压力下，除了保持并扩大本企业在技术上的优势之外，应重点考虑如何提高设计服务质量，通过优质、个性化的服务来树立新的市场竞争优势。本文结合水电工程勘测设计行业特征及服务特点，综合运用“服务模型”进行定性分析，对设计服务存在的问题和有效的对策进行了较为系统的研究探讨。

勘测设计；服务模型；对策

0 前言

勘测设计作为服务的一种，相对于一般商品，其有服务的四个特殊性，即：无形性、质量差异性、生产消费同步性、易逝性。这四个特性决定了勘测设计服务相对于有形商品更难以把握质量和顾客满意度，但也给它的差异化和个性化策略提供了广阔的空间。作为服务类行业，勘测设计企业要在日趋激烈的市场环境中树立自己独特的服务理念，形成自己的战略优势，就需要建立系统的服务策略和方法。