杨玉玲

摘要：再好的图书馆数学参考服务，也需要做好营销。图书馆数字参考服务营销要有具体的步骤，营销过程中也要注意很多问题，我们应该提高对数字参考服务营销的认识。

关键词：图书馆；数字参考服务；营销策略

中图分类号：G632.0 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2017）06-0127

在互联网时代，图书馆提供数字参考服务显得非常必要。数字化信息资源的增长，为参考馆员通过网络解答用户的问题提供了方便。然而，图书馆数字参考服务也面临来自商业性和非商业性咨询公司的竞争和挑战。如何发挥图书馆的人力、物力优势，提高图书馆数字参考咨询服务的可见度，体现图书馆重要的社会价值，是当今图书馆面临的一个严峻的现实问题。

一、什么是图书馆营销

1. 图书馆营销的定义。营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现。有效的营销将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。

2. 图书馆营销理论与实践的发展。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传（advertising）的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extension work或publicity）、公共关系活动（public relations）均为图书馆服务营销的不同形式。20世纪40年代起源于澳大利亚的“国家图书馆周”（National Library Week）也是图书馆服务营销活动的形式之一。2004年，美国新泽西州罗文大学Shontz等学者针对公共图书馆员对图书馆服务营销的态度进行调查，发现绝大多数的调查对象都对图书馆服务营销持积极肯定的态度；……