王娟

摘要：旅游景区的形象是影响游客选择旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景区形象，可以使游客对旅游景区产生好奇心与信赖感，从而产生想一览其风采的旅游动机，进一步产生旅游消费行为。正所谓“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，由这句民谚也足以看出导游讲解对旅游景区形象塑造的重要性。如何解决目前导游讲解中存在的问题，提高导游讲解质量，提升旅游景区形象，是树立良好旅游景区形象亟待解决的问题之一。

关键词：旅游景区；导游讲解；影响

导游在整个旅游活动中是不可忽视的一部分，而导游讲解又是导游各个工作的重中之重。但导游讲解本身对于旅游目的地来说具有双面影响。即良好的导游讲解能够更为有效的传达景区形象，便于景区旅游行业的发展。但不良的导游讲解也会使得景区形象受损，大大降低了游客旅游体验，不利于景区旅游的长远发展。由于导游素质、景区管理等多个方面的原因，相对于正面影响来说，导游讲解的负面影响在当前的旅游体系中更为突出。因此，必须要在综合研究其正面影响和负面影响的基础上，提出改善目前现状的策略。

1 导游讲解

导游讲解是指导游在带领游客游览景区过程中阐述景区景物的景观形象特色，描述景区的人文形象，并对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。优秀的导游讲解能为游客提供新的信息、满足游客多种多样的需求。导游讲解是对景观形象的描述，也是对景区建筑特色、历史典故、人文故事、地方民俗等特点进行描述，目的是为了让游客充分了解景区信息，欣赏人文和自然景观的同时了解形成原因，使旅游景区在游客心目中的形象得到美的升华，使景区的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景区形象。

2 导游讲解对于景区的影响

2.1 有利于景区形象的宣传

在整个旅游活动中，导游是各个游客直接接触的人员，而导游本身也肩负了引导游客旅游并介绍景区的旅游产品等职能。因此，导游讲解在很大程度上决定了景区在游客心目中的形象。在很多旅游景区，导游本身就有义务对景区进行宣传。一个旅游景区要想在旅游市场建立竞争优势，长期的吸引游客前来旅游，那么必然会要求景区的导游人员在进行旅游讲解的同时对旅游产品进行必要的广告包装，将景区的特征介绍给游客。综合来说，利用导游讲解在游客群体中宣传旅游景区已经成为了各个景区的常态，并且良好的导游讲解确实能够在这方面达到非常好的效果。

2.2 增强景区品质的塑造

景区品质在游客群体的心目中主要由两个方面显现，一方面是景区本身的硬件建设，主要是配套设施的建设；另一方面则是景区的软件建设，即景区文化、人文风俗等。景区的硬件品質是一种既定的品质，建设完工以后很难改变。但软件品质则可以通过一些旅游项目来提升，同时这也是导游讲解所能影响的重要方面。导游讲解能够利用景区当地的民俗风情让游客对于旅游景区有更深层次的了解，从而增强旅游景区的软实力。实际上，目前吸引游客的主要品质就是景区的软件品质。如果景区能够利用导游讲解不断发掘当地的人文景观和民俗风情，那么硬件环境根本无需过多建设也能够提高景区在旅游市场中的地位。

2.3 专业性缺乏使得景区形象受损

目前我国很多景区的导游本身并没有接受过系统的导游培训，很多导游人员对于导游讲解也是一知半解，仅仅以为导游讲解就是对旅游景点的介绍。这种现象也使得很多导游在进行导游讲解的时候，往往只会单方面的向外传输导游词，整个讲解过程非常僵硬，大大降低了导游讲解的效果。这种专业性的缺乏使得导游讲解的效果很难表现出来。事实上，导游讲解本身就是一项专业性非常强的工作，也要求导游能够灵活的运用导游语言特点选择合适的语言。但导游专业性不足使得导游讲解很难对景区形象进行宣传，反而会因为降低游客心中的景区形象。

2.4 刻板、老套

人们外出旅游，不仅仅是为了度假、休闲，更多的是以体验异域文化、获取异地知识为目的。因此，求新求异、求知求美就成为现代旅游活动中旅游者重要的旅游需求。而导游语言鲜明、生动、优美的特点也正好满足了当前的旅游需求。现实工作中，一些导游总是按部就班的依词而讲，讲解没新意，没特色，使游客丧失聆听讲解的兴趣，从而产生厌恶、不配合工作等一系列行为，进而影响导游服务质量。

3 提高导游讲解质量、提升景区形象的对策

3.1 提升导游自身素质

导游要在平时要多积累关于景点的相关知识，要有发散思维，能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。把知识点融入到导游词当中使讲解更加详细全面，而有些可以作为知识储备，应付较高层次游客所提出的一些问题。另外，在讲解当中有的旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨。有时会出现导游跟游客知道的一样多，甚至还没有游客知道的多。这时作为导游要虚心和游客探讨，这样还能在和游客讨论中加深与游客的亲密感和距离。

3.2 丰富导游的讲解形式

在讲解过程中，诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象，而有的导游说过以后游客反映平平，听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格。要想形成自己的讲解风格，首先导游在平时需要多看看语言性强的节目，如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。其次，导游在平时要多练习朗诵，声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言，如肢体语言、目光语言、服饰语言等。所以，导游员平时还要多读名著，唐诗宋词、多听古典音乐，这在无形当中都会提升导游的气质。

综上所述，本文通过研究目前导游讲解对景区形象的作用及目前导游讲解中存在的不足之处，提出改善意见。为规范我国导游业发展，促进景区形象建设都有着可操作性改善意见。导游人员注重个人素质与形象的培养，提升自我专业化，不断充实，通过提高导游员的自身素质，进而提升旅游景区形象，为旅游业的发展做贡献。

参考文献：

[1]沈炜.导游讲解对旅游景区形象的影响浅析[J].知识经济，2014，07：92.

[2]谢敏.如何通过导游讲解来提升旅游景区形象的发展[J].旅游纵览（下半月），2016，02：32.