田新芳 汪可可 闫社茹

（洛阳市气象局，河南 洛阳 471000）

微信在公众气象服务中的应用探析

田新芳 汪可可 闫社茹

（洛阳市气象局，河南 洛阳 471000）

利用微信开展气象服务是传统气象服务方式的有效补充，是顺应时代发展的必然要求。本文首先简述洛阳气象微信公众号的开发、使用和推广情况，然后提出微信在公众气象服务中的应用建议，以期为其他地方利用微信提供公众气象服务提供借鉴。

微信；公众气象服务；信息传播

微信是腾讯公司推出的新一代移动互联网即时通讯工具，具有覆盖率高、管理完善、多样化推送等优势［1］。随着智能手机的普及，微信已成为移动互联网的新霸主，利用微信开展气象服务是气象事业发展的必然趋势。目前，各地微信气象服务已陆续上线，上线后使用情况如何，怎么提升用户的关注量，提高气象服务效益，已成为气象运营者关注的重要课题。

1 洛阳微信公众平台的开发

微信作为腾讯公司推出的一款基于智能手机的即时通信服务客户端程序，具有即时性、便捷性、自主性、互动性的特点［1］，一经推出就受到人们的喜爱。目前，微信已经成为传播媒介的一匹黑马，各地气象微信纷纷上线。洛阳气象微信公众平台伴随洛阳智慧城市的建设也应运而生。按照中国气象局提出的以“信息化、标准化、集约化”推动气象事业的快速发展，并要求在气象服务领域大力开展新媒体气象服务工作的要求，利用微信开展气象服务工作是气象事业发展的必然趋势。

1.1 微天气公众号

为提升气象部门的公共形象，着力推进多元化的气象保障服务，充分发挥“微气象”在城市防灾减灾中的积极作用，结合洛阳历史文化、旅游资源、经济建设等需求，2015年9月以“乐问天气”命名的洛阳市首款“互联网+气象”产品正式上线，以防灾减灾为核心，目标是建成一个实用、快捷、受欢迎的气象服务平台，旨在传递最权威的公众气象服务信息，传播最全面的气象防灾减灾科普知识，打造最活跃的“互联网+信息员”互动平台。

1.2 功能模块

1.2.1 群发功能。工作人员通过该功能每天8:00前向用户主动推送图文信息。图文信息主要包含天气预报、气象科普及新闻、地方信息、生活百科等。第一条图文消息为天气预报，天气预报内容丰富，包括24、48、72h天气预报及历史上的今天、生活指数预报、气象小贴士等，每周一增加周天气预报，遇重大活动等时将优先提供如牡丹花会服务、春运服务等。第二条图文消息为洛阳城事。第三条图文消息为百科，如与气象有关的人物、事件、知识。图文消息内容不受文件大小、格式等的限制，优美的音乐、赏心的视频都可随时奉上。图1为2016年11月14、15、16日的微信图文消息。

图1 2016年11月14、15、16日图文消息

1.2.2 自定义菜单功能。自定义菜单功能便于用户快速阅读或者访问气象图文消息。后台可随时更新。目前，“乐问天气”微信公众平台主要有三个栏目，分别为看天、识天、问天。看天栏目包含四个频道，即最新天气、美景天气、今日详情、历史推送；识天栏目包含五个菜单：气象灾害、二十四节气、气象课堂、气象大家、探秘气象；问天栏目包含五个菜单：信息员、爱拍天气、气象新闻、其他功能、关于我们等。用户可以根据自己的喜好和需求，点开菜单浏览各种信息。

1.2.3 自动回复功能。用户通过扫描“乐问天气”二维码或搜索公众号“乐问天气”添加关注，关注后，微信公众平台会自动推送一条信息，对用户如何获取信息进行引导。此外，自动回复功能可以通过设置不同的关键词来发布信息，用户在输入关键词后会及时收到公众平台推送的信息。

1.2.4 互动功能。利用互动功能实现和公众的互动交流（在线文字交流、语音对话），一方面拉近气象部门和公众的距离，另一方面能及时接受和了解公众的反馈，并进行适时调整。

1.2.5 投票功能。通过设置不同的问题和选项，调查粉丝对公众平台及服务的意见和建议。

2 微信上线后的使用与推广

2.1 公众平台的推广

公众平台上线以来，工作人员利用多种方式进行宣传。一是电视广播节目宣传。公众平台运营至今，通过和气象影视中心合作，借助洛阳一套、洛阳二套、公交移动电视及交通广播、新闻广播、经济广播进行宣传。二是12121声讯电话宣传。在12121声讯电话中录入微信公众号。三是专门设计海报、宣传页，利用3.23世界气象日、5.12防灾减灾日，向市民发放。上述三种方式效果一般，关注量增加较缓，但整体呈上升趋势。今后，在编辑好图文信息内容并提高编辑质量的同时，创新推广方式，加大推广力度，实现关注量的突破。

2.2 关注人数

“乐问天气”自从2015年9月上线至2016年底，有关注用户近800人，呈稳步上升趋势，见图2，其中男性用户占59%，女性用户占41%。从关注方式上看，微信上线后通过搜索公众号关注的用户占52%，图文页内公众号名称关注的用户占24%，扫描二维码关注的用户占14%，图文页右上角菜单关注的用户占2%，发放名片关注的用户占8%。可见，搜索公众号是用户关注的主要方式。

图2 2015年9月至2016年12月微信累积关注人数

2.3 关注度及阅读来源分析

2.3.1 关注度分析。从图文页阅读人数分析。统计公众平台2015年9月上线至2016年底（487d）图文页阅读人数，查阅排序前10的天气情况：降雨7次，雾霾2次，晴天1次。其中，阅读人数最多为932人，出现在2016年11月14日，天气预报为“多云，部分地区有霾”，实况为洛阳市气象台13日21:00发布了霾黄色预警信号。

从图文页阅读次数分析。统计公众平台2015年9月上线至2016年底（487d）图文页阅读人数，查阅排序前10名的天气情况：降雨5次，霾3次，晴天1次、阴天1次。其中，阅读次数最多为3 058次，出现在2016年7月19日，预报内容为“今天白天到夜里全区阴天有大雨，部分地区有暴雨，雷雨时伴有局地短时大风、短时强降水等强对流天气”。实况为洛阳市气象台7月18日23:50发布了暴雨蓝色预警信号。19日，洛阳九县中有4个县区达到暴雨，宜阳最大达129mm。

从单月图文页阅读情况分析。以2016年11月为例，阅读人数及次数的月极值均出现在14日，其次为22、6日（见图3）。这3日对应的天气预报为“多云，部分地区有霾”“阴天有中雪阴天有中雪，西南部山区有大雪，局地有暴雪”“多云转阴天有小雨，部分地区有中雨”。综合分析，灾害性天气、关键性天气、转折性天气是用户关注的重点。

图3 2016年11月微信图文页阅读人数及次数统计

2.3.2 阅读来源分析。以2016年11月14日阅读人数及次数的月极值来分析可知，朋友圈、好友转发、公众平台会话是用户阅读的主要来源，见图4。

图4 2016年11月14日图文页阅读来源分析

3 建议与思考

微信作为一种传播信息的新媒介，具有广阔的发展前景。气象部门应该充分利用该平台，全方位打造气象官方微信公众服务品牌，充分发挥微信在公共气象服务和城市防灾减灾中的积极作用。目前，洛阳气象微信公众平台已初具规模，但尚不完善，任何新技术的实际应用都是一个漫长而曲折的过程［2］，要将微信和气象服务更好地融合在一起，还有很长的路要走。在公众平台运行期间，气象部门要找准方向，坚持公共气象发展方向，始终把社会效益放在首位；准确定位，增强发布的信息的可读性、实用性，做到“第一时间，权威发布”；完善措施，统筹规划，上下一体，发挥部门合力。在产品制作和推广方面要做到以下5方面。

①优化产品质量。发布信息要保证正确性、及时性，且力求内容实用、丰富、简练、有趣。可利用微信平台，嵌入影视天气预报产品或音乐、科普视频等，使内容更生动。

②抓住关键时段。针对重大天气变化、重要活动、关键农时季节、节假日等，主动推送，做好气象服务工作。

③打造针对性的服务产品。气象部门要挖掘广大的农村市场，打造一款专门为农村、农民服务的个性化产品，如土壤湿度、农业气象等。

④开展互动交流。充分利用微信平台的投票功能、互动功能，组织一些气象趣味、科普活动，促使用户积极参与，通过沟通、交流，找准用户需求。

⑤创新推广方式。除利用传统媒体对微信进行推广外，还可以通过官方微博、网站、QQ群、入驻腾讯企鹅号运维平台等进行宣传。此外，也可考虑使用商业推广方式。

4 结语

微信作为一种新型的掌上气象服务工具，其内容丰富、信息发布快捷，满足了公众对气象服务的需求。微信气象服务有很大的潜力和发展空间，要做好微信公众平台的运营和推广工作，在准确预报天气的前提下，找准方向、准确定位、完善措施，在日常编辑、维护、发布和推广工作中做细、做实、不断创新。

［1］程永明，张卉，杨玫.微信在气象服务中的应用探索［Z］.第31届中国气象学会年会，2014.

［2］张郁，高桐，张思瑶，等.关于市级气象微信图文推送信息的思考及探索［J］.科技展望，2015（23）：1，3.

Application of WeChat in Public Meteorological Service

Tian XinfangWang KekeYan Sheru
（Luoyang Meteorological Bureau，Luoyang Henan 471000）

Carrying out meteorological service with WeChat is an effective complement to the traditional meteorologi⁃cal service,and it is an inevitable requirement for the development of the times.This paper first described the devel⁃opment,use and promotion of Luoyang meteorological WeChat public number,and then put forward some suggestions for the application of WeChat in the public meteorological service.The author hopes that this paper can provide refer⁃ence for other places to use WeChat to provide public meteorological services

WeChat；public meteorological service；Information dissemination

P4；G206

A

1003-5168（2017）08-0029-03

2017-07-02

田新芳（1975-），女，本科，工程师，研究方向：气象服务；汪可可（1981-），女，本科，工程师，研究方向：气象服务；闫社如（1963-），女，专科，工程师，研究方向：气象服务。