翟鑫

【关键词】微信公众平台；公共文化服务；省级文化系统博物馆

【摘 要】本文运用调查研究法、逻辑分析法，对国内省级文化系统博物馆微信公众平台的运营现状进行研究。结果发现博物馆微信公众平台存在以下问题：固定栏目类别设置不科学， 编排混乱，操作界面拥挤，日常消息推送频率低、数量少、表现形式单一，平台运营缺乏联动效应，配套服务人性化不足等，其公共文化服务水平的提高有赖于应用技术、运行机制、传播内容、服务意识等各方面要素的共同提升。

长期以来，博物馆作为“为社会及其发展服务” [1]的非营利性机构，有力发挥其文化阵地的优势，秉持服务大众的理念，已经成为人们日常生活中不可或缺的“知识殿堂”和“文化绿洲”。然而，随着移动互联网时代的到来，传统的博物馆公共文化服务方式已经不能完全满足公众对文化的需求。越来越多的博物馆与时俱进，充分利用现代科技拓展文化傳播渠道，引入移动互联网运营管理思维，努力搭建多样化的公共文化服务平台。

微信公众平台作为腾讯公司打造的一款支持跨通信运营商、跨操作系统，为个人、企业或组织提供业务服务的全新平台，以其便捷的可操作性、即时的双向互动性以及信息传播的经济高效性，已经被越来越多的民众所接受，在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。统计数据显示，截至2016年6月，我国网民规模为7.1亿，而使用手机上网的网民数量已达6.56亿，占网民总体的92.5% [2]。……