吴红艳

摘 要： 对企业实施质量管理体系的有效性，在企业质量体系认证中的运行过程的控制，其中检验、测量的控制是ISO9000族标准质量体系要素中的主要要素之一，本文介绍了该要素的六个控制要点。

关键词： 质量管理体系；检验；测量；要素；控制要点

ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，各類企业组织都采用这一标准进行质量管理体系的认证，但运行过程中却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：

（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；

（2）能够实现组织的质量方针和目标；

（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；

（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。

其中检验、测量的控制是ISO9000族标准质量体系要素中的主要要素之一，是质量环中的重要环节，在质量体系认证中占有十分重要的地位。我华油公司于2002年11月通过了GB/TI9002—ISO9002质量体系认证，形成了比较完整的计量管理体系。多年来的实践中，我们感受到该要素的七个控制要点。

1 质量手册和程序文件的编写

文件编写的好坏，关系到体系运行的优劣，因此质量手册和程序文件的编写应建立在科学、先进又结合实际的基础上，具有极强的可操作性。……