范理丁中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司

从实务角度探析保险业推进防灾防损工作

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一、引言

当前，保险业竞争日趋激烈，充分发挥防灾防损职能是险企社会责任的体现，也是降低赔付率、减少理赔资源的配置投入，从而保证企业利润的捷径。并且，有效的防灾防损活动是客户服务的有形化手段，是拓展客户服务的重要领域，可巩固加强与客户的关系，对展业大有帮助。

尽管如此，现在国内诸多险企迫于承保业务考核的压力与浮躁的市场氛围，将大量的经费与资源投到一线销售里。限于技术操作难、投入成本大、短期看不出利润产出、大部分投保人缺乏意愿而不配合等现实因素，开展防灾防损具体工作的积极性不大。

开展防灾防损工作，保户的支持是关键。美国经济学家克里斯坦森曾指出，人们要购买的不是产品，而是自身某种问题的合理解决方案。我国诸多企业现阶段仍以短期利益为主，保险行业要以真诚的服务与较高的技术含量进入防灾防损领域，抓准消费者的心理需求，转变保户注重短期利益而忽视长远安全规划的思想行为。

二、案例分析

2014年的昆山爆炸案造成146人死亡，114人受伤，直接经济损失数亿元。在国务院事故调查报告公布后，相关领导被免职、撤职，或受到党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的18名责任人被移送司法机关采取措施。而据消防部门证实，该企业在案发两个月前就曾发生过一起火灾并报警，风险隐患已经暴露，但承保该企业企财险的保险公司却限于各种原因未对此采取任何应对措施。……