孙继红

CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用

孙继红

目的：探讨儿科护理中护患沟通不畅导致医疗纠纷的原因与护理对策。方法：回顾2015年3月～2016年3月我院儿科护理过程中医疗纠纷事件87例，对造成纠纷的原因进行统计，结果显示，沟通技巧缺乏是引起医疗纠纷最主要原因，遂采用接触、介绍、沟通、询问、回答以及离开沟通模式，即CICARE沟通模式。结果：沟通后，患儿及其家长对所用药物及作用、术前准备内容、手术注意事项、术后留置管道注意事项、术后饮食要求的知晓率明显高于CICARE沟通前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：儿科护理中护患沟通不畅可导致医疗纠纷，通过CICARE沟通模式，可以有效提高沟通效率，改善护患关系。

儿科；护患沟通；医疗纠纷

护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。回顾分析2015年3月～2016年3月我院儿科护理中医疗纠纷事件87例，结果显示，沟通技巧缺乏是引发医疗纠纷的最主要原因，占74.71%。为此，本研究将接触、介绍、沟通、询问、回答、离开沟通模式(CICARE沟通模式)应用于儿科护患沟通中，效果满意。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2016年4～10月我院收治的147例患儿(147名家长)作为研究对象，纳入标准：(1)住院患儿。(2)年龄6月～12岁。排除标准：(1)出现医疗事故者。(2)治疗过程中患儿死亡者。(3)陪护人合并抑郁、焦虑等精神疾病者。男81例，女66例。年龄6月～12岁，平均(4.22±0.18)岁。住院时间7 d～3个月，平均(1.38±0.29)个月。病 种：阑尾炎25例，腹股沟斜疝46例，先天性巨结肠18例，胆总管囊肿12例，肠梗阻17例，先天性肛门畸形9例，其他20例。……