潘伊伶 徐景霞

（杭州市儿童医院，浙江 杭州 310006）

持续质量改进提高患儿家属满意度的效果观察

潘伊伶 徐景霞

（杭州市儿童医院，浙江 杭州 310006）

目的探讨持续质量改进在提高患儿家属满意度中的临床应用效果。方法将2014年1月至2014年12月实施持续质量改进之前收治的80例患儿作为对照组，将2015年1月至2015年12月实施持续质量改进之后收治的80例患儿作为观察组，对照组行优质护理，观察组在优质护理的过程中实施持续质量改进，观察两组护理质量及护理满意度。结果观察组各项护理质量评价指标合格率均及护理满意度均明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义。结论持续质量改进有助于提升优质护理质量，提高护理满意度，值得在儿科临床中进一步推广。

持续质量改进；儿科；优质护理；满意度；呼吸系统疾病；应用效果

近年来，随着医疗观念的转变和医疗体系的完善，人们在关注疾病治疗结果的同时更加重视医疗体验。这也给儿科护理带来了更多的挑战。在儿科护理中，呼吸系统疾病患儿占相当大的比例，如何提高此类患儿的临床护理效果成为摆在儿科护理工作者面前的重大难题[1]。持续质量改进是在全面管理的基础上逐渐发展和完善起来的，强调持续的、全程的质量管理，是一种注重过程管理的新型管理理论。随着优质护理服务实践活动的深入开展，我科取得了阶段性的成果，为了进一步提升护理服务质量和患儿家属满意度，本文以2014年1月至2015年12月我科接诊收治的160例患有呼吸系统疾病的患儿为研究对象，在其优质护理过程中实施持续质量改进，现将结果报道如下。……