文_编辑部

媒体眼中的“消费无忧”

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Media Discute

媒体人都是有着多重身份的人，既是引领趋势的意见领袖、也是普通的一名消费者；既是行业发展的观察者，又是行业发展的参与者。在他们眼中，什么是消费无忧？中国家电又如何做到消费无忧呢？今天，我们以圆桌论坛的形式，邀请了几位媒体大咖，畅谈消费无忧。以后各期还会陆续刊登更多的媒体大咖的访谈。

↑家电魔方主编张良钰

↑资深家电产业观察家梁振鹏

↑智能公会主编王罗浩

↑艾肯家电网主编沈建

↑《中国电子报》家电部主编邱

↑《中国消费者报》网络家电部副主任桑雪骐

↑现代家电传媒常务副总编赵志伟

问题一：如何理解消费无忧的？都包含哪些层面？是否真的可以实现“无忧消费”？

桑雪琪：消费无忧，就是当消费者在购买产品或者服务，以及其在使用产品及服务时，能够放心、安心、舒心，不必担心遭受伤害或者欺骗。首先应该体现在产品质量上，消费者购买产品时，应该能够完全对产品的质量放心，不用担心其对自己的人身财产等造成伤害；其次，应该表现在企业对于产品的推介宣传上，企业在宣传推广自己的产品时，应该秉持着诚实守信的原则，消费者在购买过程中，不需要和厂家和商家斗智斗勇，不需要在购买一种产品时，先要通过做功课，把自己打造成一个产品专家；此外，消费无忧，还应该体现在产品的售后服务及消费纠纷的解决上。如果消费者相信，当产品出现任何问题时可以方便快捷地解决时，他就可以更加快速地做出购买决定。……