张媛

摘 要：随着国家与地方政府对图书馆建设的大力支持，图书馆迎来了发展的大好契机，但是由此也带来了图书馆采编相应工作量的大量增加与有限的采编工作人员之间的矛盾，而图书馆外包加工的出现有效的缓解了这一矛盾，本文重点阐述了图书馆外包加工质量控制的必要性以及措施，为外包业务的顺利实施提供了一定的支持。

关键词：公共图书馆 外包加工 必要性 质量控制

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）08-00-01

引言

业务加工外包也称为资源外包，其来源于上个世纪80年代对企业管理的一种方式，如今已经在各行业得到了广泛的使用。目前图书馆外包的业务主要涉及到图书馆图书的加工、分类、编目以及制作MARC数据等工作，这是图书馆业务的核心内容。本文所研究的外包也特指这部分外包而不涉及到图书馆的自动化以及相应设备的维护和后勤管理等环节。

一、外包加工的必要性

1.采编工作任务繁重人力资源不足

当前图书馆极大的增加了图书采编工作量，然而相应的人员编制却没有及时的增加，在这种情况下图书馆的采编人员形成了巨大的工作压力，要尽快使新书能快速的处理完毕并上架为读者服务，仅仅依靠图书馆内部的采编工作人员的力量是远远不够的，因此有必要借助相关的企业来完成采编工作，即采用采编业务外包的形式。

2.图书编目的标准化

目前我国图书馆联合制定了图书编目的统一标准使得我国所有图书馆的编目能够统一起来实现标准化的处理，当前国家图书馆以及各主导单位成立了国家图书编目中心，全国各大中小图书馆纷纷加入其中，当前图书馆联合编目中心已经覆盖了全国范围内近50%的公共图书馆和高校图书馆，联合编目中心所指定的联合编目标准以及相关数据成为图书馆与相应业务的外包商重要的数据来源。联机编目为图书馆之间的数据的共享提供了可能性，这也是采编业务进行外包的基础。

3.与国际图书市场接轨

我国在加入国际世贸组织之后，根据世贸组织的要求，我国必须开放各地图书销售的市场，这给我国出版发行行业带来机遇的同时也带来巨大的挑战。这使图书发行商不得不改变传统的以提高发行图书折扣的方式来适应更加激烈的市场环境，都纷纷推出了各具特色的服务，这种服务主要涉及到图书进一步加工层次的服务。目前很多的图书发行商都建立了自己的图书加工配送体系，以便为图书馆提供更加及时的服务。

二、外包加工的质量控制

1.慎重选择外包供应商

作为图书馆一方要派遣相关的业务和技术人员赴外包企业进行详实的考察，考察其是否具备完成外包业务的人员、技术以及设备，是否具有规范化的制度和流程以及质量控制措施，并就其中涉及到的图书交接、系统联接、数据传送等问题为对方提供技术上的支持和帮助。在业绩与能力之间权衡来选择外包商的过程中，应当适当增加外包商业绩的权重，放宽对折扣的控制，通常来讲将普通采购与外包采购之间的折扣率控制在2%左右是较为合理的。对于具有外包成功经验的可以优先考虑，如果是外包商具有图书馆管理系统的相关基础，对图书馆的书目分类科著录规则较为熟悉，那么可以将其作为重点考察的對象。

2.建立畅通的沟通机制

图书馆的外包业务是否能够顺利完成取决于外包商准确理解外包业务与熟悉外包业务的程度，这取决于图书馆一方与外包供应商之间的无障碍的沟通，因而必须建立图书馆与外包商之间无障碍的沟通机制。作为外包商一方在涉及到外包业务中的具体细节问题时，应当及时主动的与图书馆一方进行沟通，通过相应的沟通制定业务处理详细的细则，对于规范中的不尽不实之处要进行具体落实。在外包商进行采编过程中，图书馆要不定期的对采编质量进行检验和抽查，发现问题之后要和供应商进行及时的沟通并及时的解决问题，比如图书馆预定了一些不宜馆藏的图书，这个时候要及时的和外包商进行沟通防止由于误加工而造成更大的损失。

3.验收标准与过程控制

作为图书馆应当向外包商提供所加工图书的详细的规范要求，并且通过邀请外包商到图书馆参加关于图书加工的规范标准，直到其完全掌握详细的规范要求和加工的方法。在很多时候书商会有意无意的附带一些没有预定的书目进行加工，因而有必要在书商对图书进行加工之前由书商提供一份加工之前的书目并由图书馆一方的负责人员进行确认。图书馆不仅要对清单中的书的种类以及书目进行确认并及时的反馈给书商，并且要结合书商的供书码，设置流水号区间，书商在验证之后进入到图书的加工流程，对于每批加工的图书都要设定流水号，便于在图书出现质量问题之后进行追溯。对于图书标记加工在合同中要明确相应的原材料的供应商以及具体的粘贴位置。

4.图书上架质量和编目质量控制

在图书馆与书商进行交接的时候，由采编和典藏部门对书的种类与册数进行检查和清点，与图书馆所掌握的底单数据逐一核对之后再允许其入馆，在图书上架之前要由图书馆的工作人员对图书进行抽查，一方面检查与清单数量是否一致；另外检查书的印刷质量及是否具有破损之处；还要通过浏览检查确定图书是否具有缺页、散页、倒装、盗版书等现象，在上述几个方面检查无误之后再行上架。在上架之后各部门要将检查过程中存在的问题进行上报并由图书馆负责人与书商进行协商沟通解决问题，在达成解决问题的一致意见之后，才可以通知书商按照要求打印账务清单，图书馆据此来完成图书入库清单的填写。

图书分类是图书加工的关键核心环节，图书馆应当专门设置相关人员对图书分类的情况进行定期的抽查，尤其涉及到MARC著录、分类、取种次号等重要的内容需及时通知书商进行修改，需要通过书商与图书馆共同的参与完成对图书分类的质量控制。

结语

本文详细了阐述了图书馆外包业务过程中的质量控制措施，通过外包商选择、建立外包商与图书馆无障碍沟通机制、建立严格的验收标准与验收过程进行严格控制、以及编目质量控制和图书上架质量控制等来有效控制图书馆业务外包过程中的质量控制。

参考文献

[1]田洁.刍议高校图书馆图书编目加工外包[J].图书馆研究与工作.2008（01）

[2]郝素贞.高校图书馆编目业务外包存在的问题及对策[J].河北工程大学学报（社会科学版）. 2008（01）