严桂才

摘 要：分析国家图书馆流通工作中，典阅日文图书管理现状，深入探讨日文图书管理服务可持续发展的建构，努力做好公共信息服务工作。

关键词：图书馆流通工作 日文图书管理 可持续发展

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-0011-02

国家图书馆历史悠久，秉承服务宗旨，改革模式转变机制，努力创造开放包容的多文化需求共享空间。伴随着国家经济市场化，读者与社会环境的变化，对日文图书管理工作再认识，更有利于发挥图书馆价值的文化底蕴。

一、公共信息服务

各种各样信息资源包括日文图书的利用，国家图书馆主要以公共信息服务（亦称直接服务）和技术服务（亦称间接服务）来实现。换句话说，收集记录信息的文献载体，进行整理并保存，提供给读者利用或提供文献载体和信息相关的公共信息服务，都可视作图书馆专业工作的全部。[1]

1.日文图书管理

国家图书馆日文图书馆藏历史长、种类多，数量可观，约有90多万种，完成了书目数据数字化处理，收藏于国家图书馆大书库和相关阅览室保存，并提供公共信息服务。每年自费购买、接受赠送、国际交换等可新增1万多册件日文图书；而且回溯了03年以前入馆的80多万种日文图书，梳理了新中国建国前、后两个历史时期书目数据出现的不同特点：

1931年，国立北平图书馆和北平北海图书馆合并之后，采用刘国钧《中国图书分类》标准分类，此类日文图书约有17万种；建国后，日文图书先是采用日本十进分类法编目分类，分正编和简编。其中接收日伪机关和全国人大转送的近30万册件日文资料只做简编处理；1973年10月国家图书馆统一使用《中图法》编目。日文图书书号增加语种代码“4”。几年后改成语种代码和编目年组合，日贩赠书排架号加“N”处理。《中国图书馆分类法》1999年3月出版发行后，日文图书分编全面套用日本国会图书馆数据制作目录卡片。直到2003年，日文图书书目数据与检索摆脱传统，开启了数字化时代。

2.日文图书公共信息服务

国家图书馆日文图书及附盘的公共信息服务，分为阅览、外借、视听部分。外文新书第一阅览室、海外中国问题研究资料中心阅览室、国际赠书阅览室、法律参考阅览室等提供新入馆的近三年大部分日文图书资料开架服务。其他年代日文图书可通过基藏書库闭架阅览或外借提供信息服务。

读者到馆可去开架阅览室从排架上的资料中、或是通过检索目录、预约图书等多种方式获取需求。其中阅览服务是图书馆提供一定的馆舍空间及设备等供读者在馆内阅读利用；读者也可考虑把书带到馆外或家里阅读，图书馆提供符合借阅权限的读者，允许将馆藏文献借到馆外利用，这就是外借服务。分为集体外借、个人外借、馆际互借、邮寄出借、预约借阅以及馆外流动借阅等形式。

无论阅览还是外借都是以文献到手为前提，但读者拿不到文献时，一般是：a、该文献其他读者在馆内利用；b、被其他读者外借；前者则必须等待文献还回才可重新利用。后者则文献还回，国家图书馆提供优先使用文献的“预约服务”。

若该文献未被本馆收藏，国家图书馆提供：a接受未藏文献资料购入的“推荐服务”；b若该文献资料已绝版，或与本馆入藏标准不符及经费原因等不能购进时，依靠其他馆能解决的，国家图书馆提供“馆际间互借服务”。国家图书馆还提供复制、定题检索、参考咨询、读者视听、阅读指导、信息调研等服务以满足不同读者的多种需要。

2.1日文馆藏利用情况分析

国家图书馆南区大库收藏有1973年以后，中图法分类编的各类日文图书和附盘，以及最近3年分编的小说和艺术类新书。以日文图书2015—2016年度流通统计为例，分析国家图书馆日文馆藏利用情况如下。

国图南区基藏书库所藏各类日文图书约100多万册，2015-2016年日文图书累计流通21415册次。其中到馆读者通过阅览、复印和外借三种方式利用日文图书15125册次；非到馆读者通过馆际互借利用日文图书两年累计6349册次。两项合计按实际工作天数算，每天平均流通30册次左右。对日文图书流通统计结果分析，到馆读者利用占70.63%，非到馆读者利用占29.65%。当今网络时代非到馆读者利用网络借阅日文图书比例不大，但是这种利用方式的变化，显露出为非到馆读者远程服务管理等问题需值得业界关注。

从获取的其他综合数据看，社科类图书流通利用大于科技类图书，流通量最高的是经济类。依次是：F类（经济）、D类（政治、法律）、K类（历史、地理）、G类（文化、科学、教育、体育）、TP类（自动化技术、计算机技术）、H类（语言、文字）、O类（数理科学和化学）、B类（哲学、宗教）、TN类（无线电电子学、电信技术）和Q类（生物科学）。造成此种情况的原因恐怕主要是受国家经济建设发展大环境及社会关注热点的影响，同时与国家图书馆周边的科研单位和高等院校所开展的科研、教学活动密切相关。[2]

二、国家图书馆改革与馆员素养能力

改革是国家图书馆对传统文化管理模式的一种打破，通过对文化资源配置的整合优化，最终达到全面提升服务整体水平目的。

1.文化体制改革

对传统公共文化管理模式的制度性重构，其中最重大的是人的因素。人的积极性、创造性及其潜能的发挥，决定了图书馆自我更新自我发展的能力。2003年国家图书馆作为公益性事业改革试点单位，按照中央的要求先后三次改革，从内部机构设置、人事制度管理、岗位分配、薪酬制度等全方位变革。精简了机构，实行了岗位责任制。以规章制度等形式，明确规定工作人员的岗位，基本的要求和应负的责任，实施考核奖惩制度。并调整了馆内服务格局，推出许多服务新举措改善阅读环境，开辟新的阅览区域加强信息服务资源共享等。

1.1日文图书流通岗

国家图书馆日文图书管理典阅岗与其它文种合并运作，工作流程规范性强，严格限定了馆员的岗位人数，每天利用服务提书量大，每次提书要求在二十分鈡内完成；利用还回的书要当天上架；新书到库及时上架提供服务；排架要准确，定期顺架排除错位，了解不同时期图书和所用的分类法及排架顺序等；此外，不能忽视的还有做好基藏书库的防火、防盗及防尘、防霉、防蛀、防鼠等项工作。馆员还要挤出一定的时间学习和撰写科研性论文，这些都关系到个人职称评定、职位晋升、履职能力和专业水平的提高等问题，所以任职环境近乎有些严峻。

2.馆员素养能力

馆员素養的高低决定着图书馆服务的好坏，馆员工作质量与服务水平的提升，取决于馆员思想素养和业务能力的提高，所以馆员素养能力的培养至关重要。这不但影响到馆员作为社会人需要的生活，作为图书馆人需要的自我发展问题。所以，首先馆员先要从思想上树立敬业爱岗，甘愿奉献的精神；其次要在知识素养方面，积极主动地学习、提高自己的专业知识、专业技能；积极参加图书馆业务培训，掌握沟通能力、了解读者的需求能力；不断探索工作中遇到的问题积累经验。图书馆的专业性要求馆员既要在个人，团体的不断进修学习中掌握一定水准的知识技能体系，又要在每日的工作中应用所学为读者提供利用需求，在与读者的互动中感受带给读者的快乐，并能在其中体现自己的人生价值。

三、研究读者信息需求和借阅规律

深入研究日文图书读者的借阅信息和规律，是做好图书管理服务的基础。但对于收集到的读者信息将严格按照专业要求，为读者保密并且只作为提升服务业务研究使用。

1.收集读者信息

当今网络技术在图书馆得到应用，读者和馆员通过网络可以完成资料的查询、咨询、借阅等操作。馆员平时工作中通过计算机操作完成对图书和读者的服务管理，同时，要注意掌握不同读者个体、群体的不同需求以及他们所从事的不同专业情况，研究和收集他们借阅的信息，可以把相关数据提送给采编部门做参考，以利于提高采访的针对性和文献收集的合理性。促进馆藏文献利用，提高读者的满意度。

2.细化服务树品牌

真正做到“为书找人，为人找书”，必须在服务手段、内容和方法上下功夫。研究和分析读者借阅规律，为读者进行信息组织和整合，提供对读者具有实用性和可操作性的信息，为读者服务精细化、个性化、人性化树图书馆品牌服务。例如，有针对性地提供网络知识、推送专题信息等个性化服务；根据不同时期读者的阅读需求，编制推荐书目、导读书目；通过网络开辟新书角，定期或不定期向读者报道新书目，让读者随时了解新书及相关学科动态；还可以为读者提供课题查新、跟踪服务、定期服务和上门服务，帮助读者节省更多的时间、精力用于科研课题的研究。[3]

3.改善服务规制

随着社会的不断进步，图书馆将向着更加包容和开放的方向发展。为读者提供人性化服务，以读者为中心，以需求为导向，千方百计地提供文献利用服务，方便读者解决实际问题已成为今后的业务方向；因此，作为日文图书的管理者和服务者要特别注意倾听读者对日文图书管理提出的各种意见和建议，并把这些意见和建议反映给相关决策部门作为调整和完善管理规制的依据，以便制定出更适合本馆实际的政策和条例；尽快地改进读者服务工作中的不足，有效地开展图书管理工作，使日文图书管理更趋于人性化、合理化，发挥国家图书馆公共信息服务，多元化、知识和智慧的底蕴。

结语

国家图书馆是一个动态的不断发展的有机体，基本制度建设不容忽视，其中人事制度、分配制度、奖惩制度的变革都涉及了人、财、物等因素，所以要充分利用好改革的动力，做好人的工作，做好日文图书的开发利用服务工作；参与其中的每位员工都要从服务出发，从提高服务素质，改善服务质量，强化图书馆的服务功能出发，努力发掘图书馆的文化底蕴，使国家图书馆文献信息资源更好地为公众服务。

参考文献

[1]高山正也，編， 図書館サービス論 [M] 改訂，东京：樹村房，2008，25-34，

[2]王珊，吴碧华，李树国，国家图书馆西文图书利用分析及思考 [J]国家图书馆学刊，2004（3），60-65.

[3]陈利民，图书馆流通工作中用户文献需求及借阅规律的研究和服务创新，[J].图书馆工作研究.2012（10），1-4.