文/山东邹城市兖矿集团总医院党政办公室 郝铭

新时期医院办公室工作的“四个强化”

文/山东邹城市兖矿集团总医院党政办公室 郝铭

新时期医院办公室工作需要做到“四个强化”，分别是强化质效、强化责任、强化技能、强化创新。“四个强化”能够提高医院办公室工作的水平，促进医院的科学发展，提高医院服务能力和服务水平。

医院；办公室；四个强化

医院办公室是医院的中枢，承担着信息传递、资源调配、运维服务等管理和服务工作。习近平曾经在回忆文章中谈到从事办公室工作的经历，他将办公室工作任务概括成三类：“一个是决策的参谋、智囊作用；一个是对上对下的服务；一个是机要、保密工作。”这几项任务都说明了办公室工作的重要性。同时他也指出，办公室工作非常辛苦、任务繁重、难度很大。新时期医院办公室需要在医疗改革大背景下，结合医院长远发展之需和人民群众医疗服务之需，切实做好医院日常运维工作。如何做好医院办公室工作，是每一位办公室工作人员都需要考虑的问题。我们更应从理论与实践相结合的角度出发，在探索医院办公室工作规律的基础上，不断提高医院办公室工作的质量和效益，推动办公室工作创新，在医院管理机制中扮演更为重要的角色。

新时期医院办公室工作可以从如下四个方面展开，笔者将其归纳为“四个强化”。

一、强化质效，提升管理与服务水平

质效，是质量和效益的合称。新时期医院办公室工作需要强化质效，不断提高管理和服务水平。强化质效，是指从质量和效果两个角度进行强化，使医院办公室在医院管理与服务中切实发挥中枢作用。医院办公室工作质效强化，重视质效管理理念，充分体现了办公室工作的质量观念、效益观念，对于做好医院办公室工作，充分发挥办公室在医院管理体系中的枢纽作用，具有重要意义。

医院办公室工作质效的强化，可以从如下四个层面进行：一是提高效率，实现快速思维、快速运转，确保医院办公室高效运作，使医院能够承载更大的负荷。现代医院的管理需要效率为王，医院办公室必须确保能够高负荷运作。二是科学评估，实现绩效评估机制的优化和完善，提高绩效考核的水平，形成有效的绩效激励机制。质效提升离不开科学的评估机制，只有科学评估才能发现办公室工作中存在的不足，同时也可以实现有效的激励。三是实时反馈，即医院办公室工作的质效如何，应通过多样化的反馈机制得以发现，以此不断调整医院办公室工作的思路和方向。办公室工作做得好不好，需要各方主体共同评价，评价结果是办公室工作不断调整和优化的重要参照。四是精细管理，即医院办公室通过精细化管理，提高办公室对各项业务的管理能力，确保不出差错、万无一失。

二、强化责任，承担管理与服务职责

新时期医院办公室工作应不断强化责任，切实承担起医院管理与服务职责。医院办公室工作牵一发而动全身，稍有差错，就会对医院造成不可估量的损失。可见，现代医院管理要求办公室工作人员具有较强的责任心和较高的责任意识。医院办公室更需要从责任机制建设出发，夯实机制，实现责任可落实、可回溯、可追究，从而在制度层面确保医院办公室建立起与医院管理需求相适应的责任机制。

强化责任，是指从责任落实、责任承担角度，使医院办公室工作在医院管理与服务中发挥中枢作用。医院办公室工作责任的强化，可以从如下三个层面进行：一是强化责任意识。医院办公室工作人员应认识到办公室工作的重要性，从思想意识层面认识到自己肩负的责任，时刻认识到办公室工作之于医院运转的重要性，从而在岗位工作中全面投入。办公室工作人员必须坚持极端负责的工作作风和无怨无悔的奉献精神。二是强化责任机制。医院办公室需要建立起一套完善的责任机制，实现责任到人、责任到岗，全面推行责任机制。三是强化责任担当。医院办公室工作人员要从责任担当出发，认识到责任的承担不仅仅是一种外在要求，更是一种内在需求，自觉做好各项岗位工作，切实履职，敢于担当，面对问题不退缩、不推卸，是每一位办公室工作人员应尽的责任。

三、强化技能，提高管理与服务能力

新时期医院办公室工作还应从技能强化出发，实现医院管理与服务能力的提高。强化技能，是指从管理与服务技术角度出发，使医院办公室工作人员具备较高的技能，使医院办公室在医院管理与服务中发挥中枢作用。医院办公室工作人员虽然不是站在临床或科研的第一线，但是办公室工作人员服务于医院的临床工作、科研、后勤，办公室工作人员提供的管理服务支撑着医院的运转。现代医院管理除了需要办公室工作人员具备足够的工作激情和奉献精神外，更需要办公室工作人员具备高超的工作技能。

强化技能，需要从如下几个层面得以实现：一是深刻认识医院办公室工作的规律性。办公室工作看似乎琐碎繁杂，但也并非无章可循。尤其需要将办公室工作与新时期医院管理与服务的需求相结合，从而有目的、有侧重地锻炼和培养办公室人员的工作技能，尤其需要使办公室人员获得和掌握与本院管理需求相适应的工作技能。二是坚持问题意识和问题导向，能够发现当前医院办公室工作中存在的矛盾和不足，并善于从实践出发，解决实际问题。办公室工作人员必须具备发现问题和解决问题的能力，能够在各项工作中独当一面。三是形成良好的学习氛围，医院办公室工作人员要坚持主动学习、终生学习，通过持续的学习活动，不断提高自身的工作能力。办公室工作人员应深入学习医院管理的理论知识和业务技能，在思想上具有良好的学习心态，在行动上体现良好的实践干劲。四是通过技能交流、技能比拼等活动，实现技能切磋，使医院办公室人员能够在交流互动中相互学习、共同提升。五是加强对办公室工作人员中的青年党员、青年团员的培养，鼓励他们深造学习，对于他们中思想积极、业务优秀的人员应委以重任，使他们能够成为先锋和模范。

四、强化创新，推动管理与服务进步

新时期医院办公室需从管理与服务的创新出发，不断运用新的思维、新的方法，开创医院管理和服务的新局面，使医院办公室成为医院的创新中枢。强化创新，是指从医院管理与服务的实际需求出发，创造性地运用新思维和新方法，提高医院管理与服务水平。新时期医院管理与服务面临很多新的问题，陈旧的思维和传统的方法已经不能解决这些问题，有必要通过创新实现管理与服务能力的提升。

新时期医院办公室工作中创新的实现，需要做到如下几点：一是创新工作观念。创新是时代的主题，医院办公室工作的开展需要创新工作观念，改变那种办公室工作只是医院各项工作之辅助的看法，提升办公室工作的重要性，认识到办公室工作维系着医院的日常运作，是医院各部门的中枢，医院办公室工作是医院管理与服务的重要方面。二是创新思维方式。办公室每天要处理大量工作，比如公文收发、会议筹备、来客接待、上传下达等，都是些日常性的工作。做多了、做久了，容易使人形成思维定式，习以为常，认为办公室工作就是这一套，习惯于按部就班、凭经验办事，致使办公室的工作模式化、呆板化。医院办公室工作中思维的创新，要求我们突破常规，把握时代脉搏，善于发现医院管理与服务中的热点问题，并寻求解决办法。例如，针对可能发生的“医闹事件”，办公室工作需要从危机管理的角度出发，制定一整套预案，以应对相应的风险，从而提高医院的抗风险能力，同时更好地解决医患矛盾，建设患者信任的新型医院。三是创新工作方法。工作方法影响工作质效，工作质效的提升有赖于工作方法的创新。医院办公室人员可以考虑从工作流程、互动机制、沟通机制等创新，建立起便捷高效、协作互动的新型工作机制。

五、总结

总之，医院办公室是医院管理体系的中枢，在现代医院管理中发挥着重要的作用。新时期医院办公室工作可以围绕强化质效、强化责任、强化技能、强化创新的“四个强化”出发，不断提升医院办公室工作的实效和创新性，为医院的长远发展作出应有的贡献。每一位办公室工作人员都需要具备责任意识和责任观念，不断学习，不断提高办公室工作技能，为医院管理和服务作出自己的点滴努力。

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