田怡

摘 要：為读者服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。馆员是高校图书馆发展的根本动力，拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。

关键词：图书馆；创新服务；馆员

创新是一切事物发展的动力，是适应时代发展和社会进步的需要，对于高校图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习掌握最新的专业理论、最新的专业技术，结合本馆的特点开展创新服务。

馆员是高校图书馆发展的根本动力，拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。

1 图书馆开展创新服务的基础

1.1 提高图书馆馆员的综合素质

图书馆馆员是图书馆服务创新的关键，图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等基本素质。馆员必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。

1.2 建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念

图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务创新水平，才能满足读者不同的文化需求。

馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息；另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。

馆员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。因为在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。

1.3 转变角色，更好地为高校的教学、科研工作服务

高校图书馆的核心价值就在于为学校里的教师和学生提供各种类别信息资源，高校图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。

2 图书馆开展创新服务的必要性

高校图书馆要在保证和优先满足教学、科研需求的同时，不断深化改革，解放思想，树立竞争意识、创新意识，改变那种传统、封闭、内向型服务模式，把服务向社会延伸，向开发型、外向型发展，最大限度的为读者提供知识服务。

信息时代，读者对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考咨询服务转移，而图书馆馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。

3 图书馆开展创新服务的几点对策

3.1 把握图书馆发展特色，创新管理体制

图书馆管理者在具体工作中必须坚持以下两点：一是以读者价值为导向，不断提高服务质量。二是强化互补，不断变化。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能获得继续性竞争优势，别人才难以模仿。

3.2 把握以人文本理念，创建学习型组织

图书馆越是发展，越需要人力资源的组织与开发，人力资源的开发程度，将成为影响图书馆发展的相关因素，并越来越重要。由于图书馆行业的数量原因，行业的发展水平和人力资源的开发水平逐步密切，因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争，图书馆工作者的敬业精神、技术水平、职业心理素质，管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都是培育核心竞争力的基础。为此，要在图书馆内建立学习型组织，以不断更新馆员的知识体系和管理思想。

3.3 搞好图书馆文化建设

在图书馆文化建设中，思想道德建设是核心。思想道德建设不是一般的文化建设而是精神产品的创造，是文化精神的建设，它所要建立的是图书馆核心文化，这种文化对其他文化的建设起着决定性作用。核心文化的发展，不是一个自发的过程，而是一个自觉的过程，它需要精神产品的推动。思想道德建设，实质上一种价值观建设，它是文化建设的核心。无论是科学、教育、新闻、出版等文化建设，还是企业文化、校园文化、社区文化等基层文化建设，都要以精神产品为核心的够建，由此挖掘把握图书馆精神内涵，丰富图书馆文化建设是提高核心竞争力的制胜法宝。

高校图书馆要想在院校教学科研中发挥更大的作用，就一定要有新的服务理念、新的服务模式。这一切要真正能得以实现，需要馆员不断的服务创新作保证。唯有如此，高校图书馆的未来才真正可以说是充满潜力与阳光的。