孙海燕

（中国人民解放军第101医院，江苏 无锡 214000）

·临床护理·

优质护理服务在骨科护理中的应用

孙海燕

（中国人民解放军第101医院，江苏 无锡 214000）

由于我国居民生活品质的不断进步，各种疾病的困扰也是与日俱增。所以对于疾病的治疗和康复的结果要求越来越高。根据目前医院的调查结果显示，骨科的病人大部分都是由于不可抗力的原因导致身体受到的伤害，这些情况大部分都是不可预见的属于意外的情况，面对突如其来的状况病人没有准备，所以病人的心情会比较复杂。而且对于骨科的病人一般都会不同程度的失去自理的能力，需要一定的照顾，这就使得对骨科病人的护理格外的重要。此次选取了我院100名病人进行了相应的研究，对这些病人进行分组实验并进行不同的护理服务，并根据不同护理服务的结果进行比较探讨，从而总结出最好最适合骨科护理的办法。

优质；护理服务；骨科护理；应用

1 资料与方法

1.1 一般资料

这100名病人都是来自2016年9月～2017年2月来到我院就诊的骨科病人，其中男性58名，女性42名，年龄范围在17～82岁之间，平均年龄在42岁左右，来到我院之后就诊住院时间在15天。所有的病人在进行相应的治疗之后，根据病人的自由选择进行相应的分组，并且进行不同的护理服务。

1.2 方法

对着100名病人根据自愿的原则进行分组，其中分为对照组50人，这一组病人在进行相应的治疗后再进行常规的护理，而且要对病人治疗的全过程进行相关的健康知识的教育与传递。另外一组为观察组50人，这一组的病人在接受常规的治疗、护理之后还进行优质的护理服务。优质的护理服务包括：病人就诊时的心理护理、入院后的健康教育、术前与术后的护理工作、夜间的护理等等。并对两个组病人的满意程度进行分析。

1.3 评定标准

对于满意程度的评价是根据治疗过程中所能接触到的交流问题、环境问题、病房卫生情况、护理工作人员的工作等诸多方面的具体情况进行评价，主要是使用问卷的办法进行资料的收集，满意的程度主要分为三个标准：满意、基本满意、不满意。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 两组患者的满意度比较

通过调查显示，观察组病人的满意程度在98%，对照组的满意程度在88%。观察组明显的高于对照组。这表明优质的护理服务比常规的护理服务更容易让人接受，可以大大加强病人的满意程度。两组病人的满意成对对比，见表1。

表1 两组患者的满意度比较（n）

2.2 两组患者的不良事件发生率比较

调查结果表明，观察组中的不满意病人有1人，但对照组却有5人，这表明针对常规的护理服务，优质护理更可以使病人满意。

3 讨 论

在医院的骨科科室工作中工作任务比较的特别，一般就诊的病人多数是车祸或者事故的伤害造成的，病人的伤情比较复杂，或伴有出血现象，需要及时的进行手术的治疗，手术之后也是需要科学的护理方法。第一，住院之前的护理。病人在这一期间心情的变化较为复杂而且多变，身体也承受着巨大的痛苦，对医院的环境并没有适应，行动又不方便，还会对病人造成一种恐惧的心理。这就需要医护人员加强病人的心理护理，积极的与病人沟通探讨病情，对病人进行安抚。第二，手术期间的护理。将病情分析给病人，缓解病人的紧张心理，让病人更积极的配合手术。术后对病人的手术部位进行常规护理工作，还要进行定期的检查，并与病人多交流，增强病人的自信心。通常的骨科病人术后都会进行相应的复健锻炼，护理人员就需要对病人及家属讲解复健的相关知识。第三，夜间的护理。这一期间主要的护理工作就是对患者的床铺进行相应的整理工作，检查所有的设备、设施是否属于正常的状态。还可以通过交流，使病人的情绪有所缓解。

根据上文的介绍，对于护理的工作而言是病人住院治疗期间的重要工作，护理工作的方式需要进行相应的优化，通过人性化的服务来达到病人的满意程度。这样就可以减少病人的负面情绪与影响，同时缓解医生与病人之间的关系，还能加强医院护理的水平，也可以对整个医院的发展起到很好的基础作用。对于医院骨科来说提供优质的服务可以是病人得到更加及时、系统、良好的护理服务，从而提高了工作人员的工作效率，也对病人的病情发展起到很好的促进作用。更有利于医院的长久发展。

[1] 吴 焱,靳晚玲,赵海英.优质护理服务对骨科病房护理质量和患者满意度的影响[J].基层医学论坛,2015,3(13):103-105.

[2] 陈 帆,王春燕,罗雪玲,等.优质护理服务在骨科老年股骨头置换治疗中的应用值分析[J].医学信息,2014,12(15):1103-1104.

本文编辑：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.17.58.01