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将体验式服务做到极致

2017-08-22

汽车生活 2017年7期
关键词:麻婆豆腐老爷车英菲尼迪

作为进驻车市最早的汽车集团之一,成都三和集团可谓是见证了车市的风云变幻。不仅成为了英菲尼迪、沃尔沃、兰博基尼等品牌的金牌经销商,还兴建了国内一流的汽车艺术馆和具有独特品味的多个国际化品牌展厅,立志将客户的体验式的服务做到极致。

说到三和集团的福利,三和英菲尼迪市场专员岳瑜曦首先笑笑说:“我就是最直观的例子,你看我都长胖了8斤了。”在他的眼中,三和集团对于客户的关怀,最直观的体现就是在干净卫生、营养搭配均衡的食堂的配餐上。

而三和对于客户的关怀,远远不止于此。

“就三和英菲尼迪来说,每两个月我们就会开展一次客户关怀活动。我们会在体验日当天,邀请客户和他的家人参观三和集团的老爷车博物馆,开展画车模、彩绘等有趣的亲子活动。如果小朋友多的话,我们会安排专人,给小朋友们科普一些汽车方面的知识。”

在岳瑜曦的眼中,三和给你的不仅是车,更是一种生活。除了定期的客户体验日之外,三和英菲尼迪还会组织客户在三和小剧场观看话剧表演,观看老爷车的默片,了解汽车的起源等。“我们会在很有影响力的电影上映时,提前订票,免费请我们的客户去看。”岳瑜曦说。前一阵火热的《速度与激情8》和最近上映的《变形金刚6》,都被三和英菲尼迪承包了。“我们就是要让客户体会到,你在这买到的不仅是一种交通工具,更是一种生活方式。”

除此之外,每年三和英菲尼迪都会根据当年品牌代言的真人秀节目,做一期大型的户外体验活动。几年前根据《爸爸去哪儿》而开展的“重走爸爸路”的活动,2015年根据《极速前进》而开展的挑战类的活动,以及最近举行的“潜能觉醒”挑战赛,都充分凸显了三和英菲尼迪的特色服务。

三和的“老人”张明斌在三和工作了21年

今年46岁的张明斌,绝对算的上三和集团中的“老人”,也见证着三和集团的日渐强大。21年的时间,他从路边摊摊一路炒到了如今气势恢宏的大食堂,坐上了主厨的位置。

在他眼中,三和是孕育和成就他的地方。“在我们集团,像我这种资历在15年以上的并不少,这个企业总是给人一种归属感。”

早晨收到菜之后,张明斌就开始了从清洗菜、到切菜的一系列步骤,20年如一日。每每看到客户狼吞虎咽的吃他做的菜时,张明斌总是觉得无比的幸福。

有些客户是“老面孔”,每次中午保养车子的时候,总是来食堂吃個饭,有时也会提一些意见。“以前就有客户跟我说,张师傅,你们这儿的凉拌腰花很下饭,以后夏天的中午多来点这个菜呗。”

“我们这儿经常来吃饭的客户,都评选出了几个最爱吃的菜。”张明斌说道。最受客户喜欢的第一道菜,是爽口木耳;第二道菜是烧椒腰花;第三道是火焰牙签虾,这也是一道“很贵”的菜,因为成本很高,也是三和食堂的专属;第四道菜就是传统川菜——麻婆豆腐,因为非常下饭。

而在当天,客户餐为干锅兔、麻婆豆腐、炒莲菜和卤鸡腿。而每餐一个卤鸡腿,是三和在最近特别推出的客户餐福利,为的就是让客户吃的更加丰盛,感受到由美食传递出来的,三和独特的客户关怀。

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