要留住客户的心 先留住客户的胃
2017-08-22
汽车生活 2017年7期
Jeep是一个极具情怀的品牌,这样的品牌调性注定了以人为本的服务理念。而成都金中冠Jeep也一向秉承Jeep品牌的服务理念,在每一个细节上做到用心,稳扎稳打,将客户的满意度提升,是他们一直追求的目标。
为了符合Jeep品牌的调性,金中冠Jeep的食堂在很多的小细节上都花了心思。相比于以前,现在显得十分个性。整体风格以硬派美式为主,墙上还放了不少体现Jeep精神的装饰。例如上个世纪四五十年代的摩托车和一些有代表的Jeep车型。
位于食堂右侧的墻壁则是一面Jeep的历史墙,用图片和文字诉说这这个品牌一路走来的辉煌。“仅改造这一面墙,就花了近两万元”,成都金中冠Jeep市场经理邓凤连介绍到,就是为了能让客户感受到金中冠的贴心服务。干锅系列是这里最受欢迎的菜,这也比较符合大部分客户的胃口。客户餐厅可以同时容纳四十多人就餐。现在听到客户说的最多的一个词就是“巴适”,“认可我们的服务也让我们觉得十分开心”。
客户服务是一个很重要的方面,而员工的满意度也是金中冠Jeep特别重视的地方。
每个月为员工加餐,犒劳他们的辛苦付出。员工不仅可以在食堂免费吃饭,还可以自带食材。例如龙虾、鸡、牛肉等……大家都带过。正是因为对公司的认可,对厨师手艺的认可才会有这种和谐的氛围。
现在很多客户活动都已经成常态了,定期的客户自驾游,组织客户看新上映的电影,以及“车间开放日”,让客户亲眼看见自己的车是如何保养和维修等等。
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