冷天星

纳税服务是税务机关与纳税人相融洽的“纽带”；是优化税收环境的重要基础工程，也是税务部门和税务干部义不容辞的责任。特是随着税制改革的不断深入，国地联合办税已是大势所趋，如何搞好纳税服务显然十分重要。下面就如何优化纳税服务做点探讨。

一、当前税务部门纳税服务工作存在的问题

（一）首问责任制没有落实到位

近年来随着“便民服务春风行动”的开展，在纳税服务中虽然很少有生、冷、硬、顶的现象，但少数税收管理员和前台人员对税收政策及相关规定没有全面准确地理解，一到碰到不懂的问题就回避推诿，首问责任制没有落实好，造成服务不到位现。

（二）与纳税人沟通不畅

从整体角度分析，因为受到相关因素的影响，有非常多的税务干部缺乏基本素养，且因为在社会的不断发展下，税收政策也得到不断更新，这种情况下因为纳税人缺乏配合或者受到其它因素的影响，导致彼此之间沟通不通畅。

（三）税收政策解读不到位

很多情况下，因为税务部门在日常工作中过分重视宣传，但是因为宣传资料比较单一，且所依据的规定要求与现实不符，没有结合法律条文的解读，导致纳税人在学习相关规定要求的时候无法避免过失与错误，这样一来则导致宣传落实工作无法得到落实。

（四）基层纳税服务力不从心

现在各地经济不断在发展，特别是推进“全民创业、万众创新”，各类管户增长较快，而税务系统新进人员少，干部年龄老化，在征收任务繁重的情况下，常感到想搞好服务但的确力不从心。……