殷 猛， 李 琪

(西安交通大学 经济与金融学院， 陕西 西安 710061)

整合ECT和IS成功理论的移动APP持续使用意愿研究
——以健康APP为例

殷 猛， 李 琪

(西安交通大学 经济与金融学院， 陕西 西安 710061)

为了研究用户移动APP的持续使用意愿，从信息系统和用户行为视角，基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型，以健康APP为研究对象，通过调查问卷收集数据，利用Smart PlS构建结构方程模型。研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响用户的感知有用性，服务质量显著影响用户的期望确认，期望确认能够增强用户的感知有用性；感知有用性和期望确认共同显著影响用户的满意度，用户满意度和感知有用性是用户持续使用意愿的主要因素。

系统成功理论；期望确认理论；用户满意度；可持续使用；移动APP

一、引 言

信息系统使用行为规律的研究一直是信息系统研究的热点之一，主要集中于用户初始采纳研究和用户采纳后研究，即系统持续使用意愿研究两个方面。众多学者已经从不同的方面研究了信息系统的采纳行为，但是关于移动APP持续使用意愿的研究较少。持续使用意愿的研究主要从两个视角：一是以Oliver1980年提出的期望确认理论(Expectation Confirmation Theory，ECT)为基础，用户满意度来自于用户使用信息系统后的体验感知与期望的比较，当满足用户期望且有用性感知较高时，用户满意度较高。用户的满意度和感知有用性直接影响用户的持续使用意愿[1]。二是以DeLone 和Mclean1992年提出的信息系统(Information System，IS)成功模型为主[2]，2003年又加入了服务质量的影响因素。……