聂云云

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

·临床护理·

护理服务满意度调查及质量提升

聂云云

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

当代的医疗技术飞速发展，护理模式日新月异，医疗市场竞争进入白热化，患者在维权意识方面逐步加强，患者群体自我保护意识的提高，也促使医院不断提升医疗服务和护理服务质量。医疗服务机构要持续提供优质护理给患者，其中护理工作的重点就是提高安全护理服务。患者满意度调查能够客观公正的评价病区护理服务质量，能直接反馈患者对护理工作真实感受。

护理服务；满意度；提升

当代的医疗技术飞速发展，护理模式日新月异，医疗市场竞争进入白热化，快速评价医院护理服务质量水平，最直接的方法是满意度的调查，通过调查结果分析，来找出护理工作中的优势与不足。收集我院神经内科收治的住院患者662例，调查护理满意度，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月～2016年12月神经科收治的的患者662例。采取数字随机抽取的方法，选择出1354例患者进行问卷调查，回收662例。其中男343例，女319例，年龄26～77岁。

1.2 方法

调查表为自行设计的问卷式表格，分为护理技能和护理服务两大领域，调查内容是与患者息息相关的问题，每例问题有三个选项，分别为“不满意”、“基本满意”、“满意”。计算方法为：满意度=满意病例数/有效调查总病例数×100%。每个月底同时安排7～9个人，在神经内科各病区内收发满意度调查表，本科室人员要注意回避问题，避免客观因素给患者造顾虑或提醒．从而失去调研的真实性。……