李安章

上世纪20年代，美国商人康明斯在印第安纳州哥伦布市成立了“康明斯动力设备制造公司”。有一次，一个老客户的设备坏了，需要一个很少用到的配件，他就来求助康明斯。但遗憾的是，这批零件刚好全部运往了俄亥俄州和伊利诺伊州的代理商，公司里居然一个这种零件也没有了，而要生产出这个零件，至少得一个礼拜之后。

这个客户可急坏了，因为拿不到这个配件，他所在的企业就面临停產，而停一天的损失将达数万美元。看到客户如此着急，康明斯一边安慰他一边承诺在明天一定把零件送到。客户离开后，康明斯马上就驾车前往波利斯分销部，但波利斯分销部也没有这个零件了，他又赶往韦恩堡分销部，但遗憾的是那里也没有了。没办法，康明斯就驾车赶往最近的俄亥俄州去找代理商。虽然俄亥俄州离哥伦布市最近，但也有好几百公里，更何况那个时候的汽车速度也不快，路况也不好。所以，等他抵达俄亥俄州的时候已经是半夜了。

康明斯连夜敲响代理商的家门，终于要到了那个零件，然后他又连忙赶回，第二天早上9点钟，一夜未眠的康明斯终于将那个零件送到了那个客户的手中，工厂得以继续开工了。

为了一个小零件，康明斯整整跑了一夜，很多员工都说他不值得这样做，但康明斯的做法却得到了客户们的极大信任。几天后，那个客户居然带着当地的报社记者来采访康明斯。就这样，康明斯不怕自己吃亏也要保护客户利益的做法很快就流传开来，而这也使得康明斯本人以及他的公司更加声名远扬，没几年就发展成了一家著名的大公司。……