卢俊

匠人精神的本质是出于对用户体验的尊重，用爱和尊重为用户提供产品和服务。也就是说不是提供你喜欢的和你朋友喜欢的，或者你公司喜欢的，而是要提供用户和绝大部分用户喜欢的最大公约数的那个产品，引发用户感动的产品，才能称之为一个真正的匠人，这就是匠人的本质。

打个简单比方，做鞋底，即便你用上了最好的胶，但客户穿了鞋之后打脚，做得再好有什么用，一定要让用户获得便捷、美好、舒适的价值，这是我们作为一个新时代的匠人必须要具备的第一个精神，就是以用户为中心。

过去，我们把以用户为中心看成了把客户当上帝，其实，把用户当上帝和以用户为中心是两个完全不同的概念，后者需要经营者把所有研发点都立足于用户，而不是基于你自己的认知和需求。用户有时候是盲目的，这就需要企业经营者去引导用户。

匠人精神的基础是职业精神

有人认为，匠人精神应该闭门造车，完全沉浸在自己的工作之中，两耳不闻窗外事，无关名利，这是一种错误的认知。匠人精神跟商业社会是高度契合的，把匠人精神当成口头禅的那些人，其实是有违于匠人精神的。

在商业社会里，匠人精神是通过大家的共同努力、共同达成的一种职业精神，这种精神的共识是让用户获得优良的体验。像德国和日本，产品做得好并不是因为他们强调了匠人精神。在日本的大型工业企业里面并没有人去强调匠人精神。……