中江：服务民生勤作为，走出特色新路子

近年来，德阳市中江县社保局坚持“保障民生、服务发展”的工作理念，抓规范、打基础，抓重点、创亮点，抓服务、树形象，抓学习、强素质，抓管理、提效能，全力推进各项社保服务工作。其中“一机双屏”、业务流程清理、业务下延等探索性工作均走在全省前列，打造了极具特色的“中江经验”。该局服务窗口先后获得“四川省第五届人民满意优秀公务员集体”、全国人力资源和社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口等荣誉。

优化环境，服务群众“有温度”

中江县社保局以服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”等窗口工作“五个零”为工作目标，优化服务环境，为群众提供温馨服务。

“三区一岗”，提升舒适体验。

建立填表区、业务区、等候区和首问责任岗，“三区一岗”功能明确。填表区样表规范，群众一目了然；业务区职责标识清楚，工作人员热情服务；等候区坐椅舒适，无线网络全覆盖，给群众安心的等候体验；首问责任岗由优秀党员轮流坐岗，确保群众不了解政策有人讲、找不到地方有人带、残病人员有人扶，提升便民服务。

“一机双屏”，创造透明服务。一台电脑主机匹配两台显示器，群众与工作人员同步查看参保信息和业务处理情况，让群众看得清，感到踏实。

优化流程，服务群众“有效率”

中江县社保局针对群众办事难的问题，换位体验，主动整改，推进流程再造，提升办事效率。

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