李宝贵，尚笑可

(辽宁师范大学 国际教育学院，辽宁 大连 116029)



出租车行业语言服务现状调查
——以大连市为例

李宝贵，尚笑可

(辽宁师范大学 国际教育学院，辽宁 大连 116029)

行业语言服务是行业日常生活的重要组成部分，也是文化建设的重要内容。本文对大连市出租车行业语言服务现状进行了调查，发现如下问题：出租车司机使用普通话的频率不高；礼貌用语的使用较少；体态语的使用不多；车上播放节目对乘客的感受考虑不周。对此提出改进举措：地方政府要制定语言服务的规划；出租车公司要加强语言服务的管理；出租车司机要提高语言服务的意识；出租车乘客要充分发挥监督作用。

大连市；出租车行业；语言服务；现状调查；问题；对策

随着社会文明程度的不断提高以及现代服务业的快速发展，行业语言服务显得愈发重要。出租车行业作为面向大众的窗口性服务行业，其规范、文明程度是城市的文明象征，展示着城市的精神风貌*夏历，董杉.沈阳市出租车行业语言服务现状调查[J].沈阳师范大学学报(社会科学版),2014(2):117-120.。尤其是被誉为“北方明珠”“浪漫之都”的海滨城市——大连，每年吸引着众多国内外游客，因而，大连出租车行业的文明程度对城市人文形象的构建至关重要，会直接影响到游客对整个城市的感受与评价，同时也会影响到城市居民的自我认知与相互评价。因此，着眼于大连市出租车行业语言服务能力的提升研究，具有十分重要的现实意义。……