○ 文／李 勇 杨 浩 徐 泉

智慧油站的IQ有多高

○ 文／李 勇 杨 浩 徐 泉

智慧油站主要包含“智慧服务、智慧营销、智慧管理、智慧运营”四大特点。

智慧加油站是以传统加油站业务为基础，充分利用智能化设备，结合大数据、“互联网+”等信息化技术，围绕提升客户消费体验和经营管理水平，探索研究站级营销模式创新和信息资源整合，实现安全、便捷、智能、绿色、温馨的目标，打造适应未来市场发展变化并满足客户、经营者、管理者、合作伙伴需求的加油站。主要包含“智慧服务、智慧营销、智慧管理、智慧运营”四大特点。两大石油公司想打造智慧加油站可以在这四方面做工作。

智慧服务

智慧服务即优化客户在加油站的通行、消费、支付、积分等环节，提供便捷、多样化的服务体验，打造人、车、生活服务驿站理念。

上线专属APP

通过企业专属APP功能实现信息掌控、智能引导、线上支付、商城入口等主要功能。用微信的普及型来打开APP的应用入口，提高APP的下载率和留存率。

打造O2O在线服务平台

打造电子商城平台，从油品服务向非油服务延伸，从非油服务引导客户油品消费，整合线上、线下资源，为客户提供以汽车生活为中心的的消费价值链，实现油品、非油业务的融合发展。微信、APP、WEB商城吸粉，从提供油卡购买充值、非油商城、积分兑换、油价查询、违章查询、保养保险等功能，实现线上往线下引流。

探索加油站全新移动支付

完成便利店支付手段向现场的转移。通过第三方支付平台接入支付宝、微信及翼支付等移动支付程序，并实现现场移动支付终端实现现场出票、现场确认、现场交易等多种功能，超越目前油品零售市场上的多种主流支付手段。支付终端均须通过防爆认证，确保现场本质安全。除到站支付外，还可运用在线预支付，实现客户间帮助购买的功能，提升用户黏度，进一步推广品牌认知度。

探索非接触式支付手段。以ETC支付方式为启发，结合RFID无线射频技术，探索注册客户、射频标签、车辆以及支付平台的相互绑定，从支付流程上实现预扣款、预支付的交易形式，确保支付安全，同时实现不掏手机、不掏现金、不掏充值卡的非接触式快速支付，打造极致支付体验。增强加油现场引导力

站内在通道上涂装油品指示的地面标识以及类似于道路交通指示牌的立柱标志牌，能够准确帮助顾客快速到达相应的加油机位前加油。在罩棚立柱上同时配置加油机工作状态LED指示屏，显示该加油机各支加油枪是否处于工作状态，帮助客户迅速到达空闲加油位、找到空闲加油枪。加油机还将通过多媒体大屏引导客户完成自助加油操作和非油消费，客户仅需通过动画演示逐步操作即可完成加油。而到了高峰时段，加油机也可切换成非自助模式，由加油员快速操作进行人工服务，确保加油站通过率。

如果说，四大元素是自然史中的“宏大叙事”，那么痰、鳗鱼等则是自然史中的小叙事。与前者相比，后者更多是通过偶发事件潜移默化地影响了世界历史、家族兴衰和个人命运的。比如，克里克家族一向不缺的一种美德——冷漠迟钝——就与淤泥相关，一种浑浊、黏稠的体液[2]13。英文中，phlegm一词原义为“痰”，又引申为“黏液质”或“冷漠、迟钝”。第二十六章，作家以整整一章的篇幅，讲述了从亚里士多德、普林尼到近代科学家对鳗鱼生育之谜的发现史，活生生将一堂历史课改造成了生物课。

体验提升

体验的提升主要包括感官体验差异化和服务体验差异化。感官体验差异化主要体现在：一是智能化的灯光。在夜间可差异化的调整各个部位的灯光亮度，有助于凸显重点，并且罩棚下的灯光通过智能控制，局部进行调整亮度，提升客户进站体验。二是智能化的广告。通过大数据平台分析，针对客户的消费习惯和行为推送其赶兴趣的广告，提高广告投放效率。三是智能化的声音，通过全场地角落的广播播放轻音乐，打造轻松的消费氛围，同时根据站内对讲机的使用自动调节播放音量。服务体验差异化主要体现在不同级别客户的关怀差异，通过车牌识别和大数据分析，打造会员积分系统，了解哪些客户是VIP客户，有针对性地进行差异化服务和礼品反馈，提升用户黏度，加强客户品牌认知度。

智慧营销

基于大数据技术实现营销创新，通过大数据采集、大数据分析和大数据挖掘三个手段，实现经营数据的深度整合，大大提高数据层面的分析精准度，并深度挖掘数据关联性，结合油卡非润业务提升加油站与客户的互动和客户黏性、增大客户成交概率和购物篮尺寸、提升客户满意度和忠诚度、提升客户传播和推荐比例，进而实现精准营销。

大数据采集。通过完善APP、电子商城、在线服务业务等所有线上功能实现线上数据采集，结合生产管理系统的生产数据、客户数据形成加油站全数据库，利用数据库管理形成各项数据与指标的数据标签和数据仓库，实现线上与线下数据的全通。

大数据分析。将采集的基础数据进行整合和深度开发，通过数据模型的准确分析，进行多维度的客户消费特征分析和销售策略指导分析，形成用户画像。

通过数据分析结果准确把握客户特征，预测客户的消费行为、消费偏好，精准推动营销策略的策划和执行。

● 油站有多智慧，邀您来体验。 供图/吴孝翔 喂车车

智慧运营

依托物联网技术、自动化管理手段、创新环保节能技术及数据分析，进一步降低生产经营成本和安全风险。

智能卸油管控。在原有卸油工艺上进行改造，增加在线密度计、电动球阀、卸油现场操作器和专用PLC控制器，完成自动化工艺改造，实时采集加油站卸油过程中油罐内实时温度、实时密度数据，自动识别、存储并分析相关数据，实现油品接卸及存储环节数质量管理自动化、精确化。同时，结合配送系统数据，对电动阀开闭进行授权，确保非配送油罐无法卸油。通过智能卸油管控，一是实现油罐内油品实时密度的准确推送，为地罐交接提供更精确的参数，提高加油站数质量管理精度；二是进一步精确单站油品接卸损耗和存储损耗，为提高物流管控提供数据参考；三是防止油品接卸时卸错油罐；四是为加油站安全管理智能化提供条件。

智慧油品存储。通过设备优化和自动化控制，实现油罐数据采集。通过对液位仪技术参数的提升和联动控制接口的开放，驱动后台管理挖掘现有设备价值，进一步提升液位仪在数据分析集自动化、管理可视化，完善及时损益分析和罐容表复核等功能，力求通过小幅提升成本而大幅提升管理水平。

智能电力。利用加油站较开阔的地理位置，引入太阳能发电及LED智能控制，实现电力成本的控制。打造加油站自主营收、环保等理念，降低油站整体耗电量；将光伏薄膜置于加油站罩棚及站房顶部进行光电转换，与国家电网并网。

智能照明与电动机节能技术。智能照明通过调光控制系统单元，对加油现场区域、油罐区域、便利店区域、办公区域、非生产区域根据用途和需要利用网络进行控制，实现自动照度感应调光、自动感应车辆调光、自动感应人体调光以及终端智能控制等功能。

● 手指动一动，自助服务样样有。 摄影/苏碧玉

智慧决策

通过大数据分析深度挖掘销量、员工效能及生产效率等加油站运营KPI指标，并形成经营分析、经营预警、经营预测等决策模型。公司管理层可通过这些大数据模型快速发现经营短板，并可针对性地对场地空间、硬件设备、营销手段等各方面的改善进行精准决策，确保加油站改造提升资金使用高效，并打造完善的运营管理体系。

根据数据分类，可将加油站运营指标分为过程性指标和结果性指标。过程性指标包括用户性质、用户数量、加油频率、加满率、邮费转化率、商品相关性等，而结果性指标包括道路车流、车辆拐入率、单车消费金额以及销量等。销售额是加油站盈利能力的直观体现，但并不是判别一个站运营好坏的标准。一个客观条件不好的加油站销售额肯定不会太高，但是并不代表该站的运营有问题。因此公司运营应尽可能使用过程性指标作为运营KPI。过程性指标比结果性指标含有更多原因信息，并更能指导行动。例如一个乡村站卖10吨，一个城区站卖20吨，单从数据上看并不能确定乡村站的运营能力低于城区站。结果性指标不具备指导运营改进方向的意义，通过分解后的过程性指标可以准确的判别油站运营提高方向。每一个结果指标低于预期，可以通过调整过程性指标来提高结果指标。传统分析方法无法完成对过程指标的统计和分析，但大数据分析的运用给了我们分析过程性指标的手段，通过大数据技术对海量油品和非油品交易数据进行分析，获得实时的KPI结果。

发展方向

智慧加油站代表了先进设备的使用，代表着加油站发展的方向，更代表着一种思考模式，把我们的生产场所与当今社会发展的最前端结合起来，融合先进的理念和技术，使我们的加油站从油品销售场所不断地向综合公众服务平台发展，当前的主要建设内容即是未来加油站向智慧化深度挺进的基础，除此之外还需要不断探索与研究。

管理人性化

目前加油站受直接管理的处室或科室太多，长时间接受多个单位下达的指令，疲于应付管理需求。智慧加油站概念下，加油站的排班、盘点以及账单报送均由系统自动完成。结合后台软件的整合以及硬件建设，建立统一的数据平台，供管理职能处室直接查询，不再通过加油站分头逐项报送。这样既减轻了基层单位的工作负担，也提高了机关管理部门的工作效率。

在高速公路及城区的加油站，夜间加油必不可少，加油员工在夜间加油服务差且安全风险高。智慧加油站通过软硬件的配合建设来为夜间自助加油创造条件。加油站现有消费流程中，现金客户或银行卡消费客户的消费体验已远远落后于加油卡客户。为了满足全类型消费者的消费体验，智慧加油站利用加油站现有设计中加油现场未利用的空间，设置多元化的自助服务平台，提供现金及银行卡服务，让消费者在加油现场获取最优用户体验，从而获得更多的用户。

服务手段多样化

油品和其他非油类商品一样，作为商品进入互联网时代。互联网消费，进一步满足了客户油品需求的及时性与特殊性。B2C服务：消费者在网上下单支付，对应加油站通过网络交易平台在收到配送计划后实现三次配送，将加油站用油通过专用的计量和存储容器将油品配送至指定位置，同时配送其他非油类商品。这样不仅将加油站富余人员进行了分流，提高了服务针对性，还将增值服务推送到消费者面前。

成为新共享经济发起点

结合当前UBER、Airbnb等新兴发展企业在共享经济模式的发展趋势，以互联网为平台，探索加油站规模化共享经济平台。

构筑电商终端物流平台。利用公司在各乡镇的站点，把物流平台伸向现在大多数快递公司无法触及的乡镇地区，成为当地的物流集散地，通过仓储费用盈利，还可以增加该站的油品销量和非油销售额。

与共享软件形成优势互补。一是与打车软件合作，资源优势互补。打车软件通过加油站网点优势和营销策略增加司机和乘客数量，加油站通过打车软件增加卡客户数量并提升客户黏性。二是与地图类软件合作，共享用户资源。地图软件通过加油站营销策略（特别是旅游区和高速公路加油站）增加用户数量，

构筑周边社区生活便捷服务站。利用加油站在城区内的密集点位，服务于其周边地区的社区，在加油闲时提供社区服务，提升车辆进站率，从而进一步提高会员卡客户数量，提升潜在销量。

更全面的管理手段

通过各项系统数据的采集和整合，已经构成了一个集加油站运行和销售所有数据于一平台的大数据库，无论是单次油品配送的所有数据，还是一位加油卡客户的所有消费数据，或者是一辆车的所有消费数据均被记录在云端服务器。这些数据将成为优化运营管理、精确消费手段的重要依据。通过建立大数据分析团队，对每一座站的运行、每一位客户的消费行为进行针对性的分析，将指导未来智慧加油站销售的运营手段和经营模式。

将部分监控设备连入城市网络，供公共服务平台查阅，例如城市智慧交通系统，市民均可通过访问官方网站观看城市部分节点交通状况，那么同样可以通过设备的互联观看加油站内情况，将拥堵加油站的车辆分流至空闲加油站，提升整体运营效率。

责任编辑：石杏茹

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