付娆

中航沈飞民用飞机有限责任公司成立于2007年8月，从事航空产品如复合材料、飞机大部件、航空用零、组件等的生产、制造，是我国航空科技领先企业，在业内有良好赞誉。公司参与多项国内重要民用飞机机型（如ARJ、C919、MA700）的研发与制造，并与多个国际知名航空企业有良好的合作，如波音、空客、庞巴迪、势必锐等大型航空企业。同时，复杂装备生产、制造需要国际化范围的参与者，这些参与者属于不同国家、民族及地区，导致了在项目管理过程中，各个干系人存在巨大文化方面的差异，相互沟通较难保持顺畅，为了调和这些差异建立适合项目团队的文化显得尤为重要。

我国有着悠久的历史、辽阔的国土和丰富的资源，国民信仰也千变万化，具有很强的地域性，中国文化的特色主要是由儒、道、佛的历史形成。首先，中国人寻求整体的和谐与统一，中国人整体的性情较为温和，深受儒家中庸思想影响，万事万物以和谐为基础。其次，有史以来在中国社会中人际关系在交往过程中都起着很大的作用。中国有句俗语“法律不外乎人情”充分的体现了人际关系在中国人社交过程中起的重要作用。第三，中国社会不提倡个人英雄主义，追求集体主义，这也是社会主义的核心价值观，讲究社会公平及奉献精神。第四、虽然中国有自己丰富、深沉的文化基础，但对外来文化并不排斥，相反能够包容允许多种文化存在同时也会与自身很好的融合，由于中国人的这种包容、大度的文化底蕴，在国际合作中与其他国家员工能够愉快相处，这也是一个保证中国文化经久不衰的原因。

加拿大的庞巴迪公司与我司有很多深入的合作项目，而加拿大地广人稀，加拿大人与人交流时深受这种特殊环境的影响。对加拿大人来说，在社会交往中最大的特点是不仅要注意礼貌，而且要自由。加拿大人性格爽朗豁达，有强烈的自由感，行为举止较为随意。当你们见面时，通常进行握手礼，对亲朋好友习惯于进行亲吻和拥抱礼。加拿大人深受美国、法国、英国人生活习惯的影响，既有英国人的沉稳绅士，又具有法国人的奔放浪漫，还有美国人的随心所欲。他们热情友好，开朗大方，喜欢将商务活动定在较高级的酒店，甚至是在自己家里招待客人。加拿大人有很强的时间观念，同加拿大人进行商务活动也一定要按时赴约。

欧洲是文艺复兴的发生地，文化中充满了人文主义的光芒，欧洲的自然科学和工业创造很发达，所以理性主义、实用主义也充斥在欧洲文化中。基督教是欧洲的文化精髓的重要来源，基督教讲究对世人、社会的大爱，这种信仰使很多企业都非常尊重“人”的个体，使得许多欧洲公司都推崇员工的权利、福利最大化。在个人培养和个性实现之外，欧洲的人文主义同意滋生将利己主义，许多欧洲公司都要求高级管理层成员要具有良好的教育、学历基础，公司注重规则、程序的制定及遵守。如德国的公司通常有严苛的制度和章程，常常忽视员工是否在情感上能够接受。当然，民主是欧洲文化的重要组成部分，如法国公司，大多有具有法人资格的工会，可以同用人单位平等协商，这在我国是不可能的。

总之，不同的国家在文化上有明显的差异，这些差异不仅体现在生活、学习的习惯上，更体现在对事物自身的理解上。除了国籍和语言的差异外，不同国家的文化差异主要体现在：一是集体主义和个人主义的区别。第二，人际关系与法律规则的区别。第三，自由度的差异，自由是欧美国家非常崇尚的，国人却对自由有着不同的理解。不关注、理解这些差异，建立一个具有优秀文化背景的团队是不可能的。如空客A380制造，其供应商来自超过40国家地区，数量达到几百个，一个环节的拖延，就会影响整个生产过程。其工厂分布在4个国家的16家工厂，英国设计、制造机翼，西班牙进行尾翼设计制造，前、后机身段和飞机内部装饰在德国，驾驶舱、中机身在法国完成，最后在法国总装。由于不同的文化和习惯，不同的项目团队之间沟通困难。法国工程师利用CATIA 5软件系统工作，在德国工程师们却用CATIA5A设计，直到最后在法国总装，两名工程师才发现使用的软件系统互不兼容。而当德国和法国的工程师们试图用自己的方式来解决这个问题，而不是进行有效的沟通和协商，让事情变得越来越糟糕。

在全球范围内聘用高级管理人员可以更好的调和多文化背景下的员工团队，他们有能力用多种语言沟通，可以正确处理多文化产生的矛盾，并建立多种文化共存的意识。同时建立明晰的不涉及不同文化信仰的规章制度，是团队成员充分了解、认同公司文化，确保顺利实施团队成员的工作，这对于建立优秀的团队文化有很重要的意义。本人所在的X项目，各个国家地区的供应商之间良好的沟通很重要，用有效的规章制度来规范团队成员的行为发挥着无法取代的作用。

要加强团队成员之间的交流。沟通是最有效的途径，而文化却是敏感的，存在于生活的各个方面，让团队成员相互了解互相的文化特征是最重要、最直接、最有效的方式。在团队成立之初，团队文化的培训工作就要作为重点工作之一，使所有成员能够了解文化差异可能带来的相应的问题，要求成员认识和接受对方的文化背景。在團队工作的过程中，搭建交流平台，通过各成员本国的人文、风俗的介绍促进团队成员间的认同感，而更好的进行合作。x项目每年也会委派公司员工去加拿大、英国进行交流、学习，这对同当地员工进行更有效率更通畅的合作非常有效。