杜正宜

摘要：当我们提到博物馆的时候会想到什么呢？也许是刺眼的灯光照耀着无人的冷清；也许是满目的围栏延伸着观者与展品的距离，总之不会想到会是一个和“婚礼”的地方。在东西方文化中，“婚礼”无不意味着圣洁、温暖和希望，而当代的中国博物馆却并没有给我们这样的感觉。究其根本，博物馆需要做出改变，需要向“服务型”转变与发展。笔者尝试着用马丁科姆·格兰威尔的著作《引爆点》中的三个法则对“服务型博物馆”的管理方法进行构想与说明。

关键词：博物馆；服务型管理；引爆点法则

国家博物馆馆长陈履生先生曾说他的中国梦是希望我们的后人能够在博物馆里举行他们的婚礼，因为年轻人如果在这里举办婚礼，未来他们有了孩子以后，他会带着自己的孩子来到博物馆，并告诉孩子们，他们的父母是在这里结得婚，他们的孩子对这里文化的感觉，孩子的孩子会告诉他们的孩子，这种代代相传所形成的一个民族的文化依赖，正是博物馆存在的基础和价值，也是一个国家博物馆馆长的梦想。然而在我看来，陈馆长的梦想固然十分美丽，但美丽得梦幻而不真实。究其根本，博物馆需要做出改变，需要向“服务型”转变与发展。笔者尝试着用马丁科姆·格兰威尔的著作《引爆点》中的三个法则对“服务型博物馆”的管理方法进行构想与说明。

一、博物馆管理中的个别人物法则

博物馆面向全体公众开放，我们如何在这样一个宏大的人群基数中寻找到理想的“传播员”、“内行”和“推销员”呢？……