新华社北京8月4日电 题：“患者至上，提高群众就医获得感” ——北京协和医院优化管理提升服务水平

新华社记者李松、王宾

52岁的张先生怎么也没有想到，最近从吉林到北京协和医院住院治疗主动脉夹层血肿，出院时通过医院跨省新农合结算系统，就可直接报销。“终于不用再折腾，回老家报销医药费了！”张先生高兴地说。

“我们医院患者有近一半来自于外省市，跨省就医结算就是为了更好的方便患者，这样既规范了就医秩序，又减轻了患者垫付资金的压力。”北京协和医院医务处副处长李春厚说，从医保信息流程梳理到需求确认，从系统开发到端口调试，医院信息服务的优化，带给患者的是就医体验的提升。

让信息跑在患者前面，用主动作为赢来患者口碑。这是北京协和医院近年来提高现代医院管理水平，提升服务效率的一个缩影。

年门诊量达360万人次、接诊疑难危重病人比例超过70%、诊疗疾病难度位居北京乃至全国首位……作为全国知名高水平综合医院，北京协和医院常年承担着繁重的医疗任务，如何提高患者就医获得感，是摆在这家医院面前的一大难题。

“在医改过程中，只有持续提高医院管理服务水平，实现医院管理体系的升级，才能不断满足群众日益增长的就医需求。”北京协和医院院长赵玉沛说。

记者采访发现，北京协和医院完善医院管理的重要一环，就是集中全院智慧，出台了《北京协和医院章程（试行版）》，以章程为统领，完善内部管理机构、管理制度、议事规则和办事程序等。