数字化转型到底有多重要？

看看IDC的预测吧：到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型作为企业的战略核心；到2020年，中國GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值，数字化转型在改变企业运营方式的同时也将重塑社会经济面貌。

在了解了数字化转型的宏观大势后，企业还应该更多地了解一些数字化转型的细节。现在，更多的企业和用户关注的是用什么样的技术手段或工具，实现数字化转型的目标。那么，又有谁真正关注过数字化体验到底如何？如果出现体验不佳的情况，又能否及时、准确地找出原因并排除故障呢？

于是，数字体验管理（DEM）成了一个新的话题。

Gartner将DEM定义为所有数字代理（人和机器）的体验，因为它们会与企业应用和服务产生互动。DEM已经成为企业拥抱数字化转型的一个更大目标。为了提供更好的用户体验，企业需要监测和管理数字体验的方方面面。

如果你访问某个网页，几秒钟还没有反应，你会不会放弃？如果你准备在网上订一张火车票，而网站迟迟没有响应，你会不会抱怨？亚马逊的统计显示，电商网站网页延迟1秒钟，最高可以造成16亿美元的损失。对于方案和服务提供商来说，保证用户拥有良好的体验是第一位的。

以前，遇到体验不佳的情况，要不就是投诉无门，要不就是找不到准确的故障原因。现在，如果告诉你，通过DEM解决方案就可以评估数字体验的方方面面，覆盖用户设备体验、后端网络、基础设施、云和所有应用，可以及时发现并排除故障，你会不会感兴趣？……