天讯瑞达通信技术有限公司 李智敏

浅谈呼叫中心智能排班系统的主要技术

天讯瑞达通信技术有限公司 李智敏

经济的发展带动了服务行业的进步，基于此背景，呼叫中心应运而生，并受到服务行业的推广与追捧，面对越来越多对于该技术的需求，我们需要对其进行不断深入地探究，使之更好地服务于相关领域。具体到呼叫中心的智能排班系统，其所涉及到的主要技术与手段同样值得所有从业者的关注。本文就将对呼叫中心的智能排班系统所涉及到的相关技术展开讨论，加深对该领域的了解与认识，从而实现合理、有效的智能排班，提升产品在使用人群中的口碑。

呼叫中心；智能排班系统；通信技术

1 前言

随着呼叫中心这一高效、便捷的通讯服务系统的普及，越来越多的行业开始应用这一系统，进而为该服务系统的快速发展做好准备。具体到呼叫中心智能排班系统，该系统的主要作用即为：在对大量的话务数据进行分类、归纳之后，应用相应的数学模型与计算方法，对其进行系统、科学地比对与分析，进而实现对将来某个时间段内的话务数量以及与之对应的坐席量的预算，进而与呼叫中心的人员进行对接，实现合理分配排班这一既定目标。由此可见，在具体的呼叫中心智能排班系统中会涉及到一系列与之相对应的技术手段，对这些技术进行分析，加强对其的理解与认识，将是本文的主要内容。

2 对呼叫中……

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