品管圈活动在提高特诊患者满意率及护理人员工作能力中的应用

2017-08-01倪连芳高宁赵晓静童蕾金晨汪鑫赵征

临床医学工程 2017年8期

关键词：活动能力护理

倪连芳，高宁，赵晓静，童蕾，金晨，汪鑫，赵征

（深圳市儿童医院特诊科，广东深圳 518026）

品管圈活动在提高特诊患者满意率及护理人员工作能力中的应用

倪连芳，高宁，赵晓静，童蕾，金晨，汪鑫，赵征

（深圳市儿童医院特诊科，广东深圳 518026）

目的探讨品管圈（QCC）活动前后特诊患者满意率及护理人员工作能力的变化。方法我科从2013年9月开始实施QCC，分别选择我院实施QCC前和实施QCC后的特诊患者各210例作为对照组和观察组，对照组采用一般护理，观察组实施QCC模式护理，比较两组患者的满意度，分析QCC活动前后护理人员工作能力的变化。结果观察组患者的满意度得分和满意率均显著高于对照组（P＜0．05）。QCC活动后，特诊科圈员的工作积极性、团队凝聚力、协作力、服务理念、解决问题的能力和沟通交流能力较活动前均得到提高（P＜0．05）。结论QCC活动是提高特诊患者满意率及护理人员工作能力的有效方法。

品管圈；满意率；护理人员；工作能力

品管圈（QCC）是将个体工作性质协作互补或相近相同的人们，为了同一个工作目标自发凝聚到一起的一个团队活动［1］。它是一种科学管理的可持续性的运作方式［2］，在整个医院的管理中，QCC活动已运用到各处，如外科［3］等科室，尤其在护理质量管理中更是行之有效。我科从2013年9月至2014年5月实施QCC活动，在提高特诊患者满意率及护理人员工作能力中取得了一定的效果，现将结果报道如下。