王海洋

摘要：随着人们的生活水平不断提高，物业公司需要管理的事务不断增多。将信息化技术和个性化推荐技术运用到物业管理中，设计实现了智慧物业管理系统。该系统采用B/S结构，底层采用MySQL作为数据库。实践结果表明，智慧物业管理系统不仅可以方便居民日常的生活，更能减轻物业人员的工作，同时通过与商家的合作，实现房地产事业的保值增值。

关键词：智慧物业；管理系统；用户信任；推荐系统

如何有效的组织和管理小区资源，为居民提供更便捷的服务，成为物业公司丞待解决的问题。智慧物业管理能够从互联网的角度，改变传统的生活方式。

1系统开发目标和意义

智慧物业管理系统是智慧社区的重要信息支撑平台，不仅可以方便居民日常的生活，更能够提升房地产公司的竞争力，同时，通过与商家的合作，实现房地产事业的保值增值。但从目前物业公司的管理方式来看，存在很多问题。主要表现为以下三个方面。

1）從物业公司角度出发，存在小区资源管理混乱的问题

物业公司主要管理的资源包括楼栋、楼层、房间、业主、物业员工、小区设备和缴费等信息。但现有的管理方式为，物业员工通过纸质文档对小区资源进行管理，这会带来很多问题，比如，查询外来人员来访记录时，对于近期的来访人员，可能还有相关的纸质文档，但是查询几个月甚至是几年前的记录，现有管理方法就无计可施了。

2）从小区居民角度出发，存在日常生活不够便捷的问题

居民日常的操作主要有，缴纳物业费、抄表、购物、吃饭等。目前居民在缴费和抄表时，都是面对面的方式，比如缴纳物业费流程为物业人员公布小区居民物业费，住户再到物业办公室缴纳物业费。这样既增加了物业人员的工作量，也给小区住户带来了困扰。

3）从商家度出发，存在宣传方式匮乏的问题

在小区附近有很多店面，主要是为居民提供衣食住行方面的服务，也有一些没有店面，但是想要通过宣传，实现盈利的小商小贩。但现有的商家的宣传方式无非通过两种方法，第一种，利用人员流动和老客户带动新客户；第二种，发传单的形式。但是这两种宣传方式都存在覆盖面小，宣传力度不够的问题。

如何改善小区面临的种种不良现状，如何解决物业、小区居民和商家面临的问题，将是本系统着重解决的主要内容。

2系统运行环境

操作系统是Microsoft Windows 7，数据库系统是Navicat for MySQL，开发平台使用Eclipse，编程语言使用Java。

3系统结构及功能

系统根据功能的不同从逻辑上进行了模块划分，每个模块完成特定的功能。智慧物业管理系统的功能划分为九部分，分别为基础数据模块、财务数据模块、注册登录模块、门禁模块、美食推荐模块、小区公告模块、报修模块、投诉建议模块和房屋出售模块，其中基础数据模块是其他模块的基础，是为其他模块提供数据保证。

3.1系统结构

本系统主要功能结构见图1所示。

3.2系统功能

1）基础数据模块

基础数据模块是其他模块的基础，是为其他模块提供数据保证的。根据图1中的系统功能模块划分，确定了基础数据模块所包含的基础数据，分别为租户资料、业主资料、楼栋资料、周期费项、临时费项、抄表资料、外协单位、美食信息和消费评分信息。

2）财务模块需求分析

财务模块旨在解决小区内的日常缴费，改善传统的缴费方式，从而既节省物业公司的时间和工作效率，也将住户从繁杂的缴费中解脱出来。财务模块包括的功能主要有转账管理、收款管理、抄表管理、应收管理、应付管理。

3）注册登录模块

注册登录模块主要是用于本系统中的住户、物业人员和商家使用的，在注册模块中，住户和商家可以通过手机进入注册页面进行注册，提交注册信息之后，等待物业人员进行审核，审核通过之后，就可以登录系统并使用系统的功能了，也可以通过手机维护个人信息。物业人员则是预先有了账号了，登录系统之后就可以使用并维护小区信息了，也可以维护个人信息。

4）门禁模块

现在建设的小区都有门禁管理，防止非小区住户和车辆随意出入，保证小区居民的安全。通常在小区的关键通道上都设有门禁系统，而且一般都配备视频监控，实时地对这些主要通道进行监控，当发生异常情况时，可以采取必要的行动。大部分小区都采用门禁卡的方式，门禁卡内部有一个称之为RFID（射频识别）的芯片，这个芯片里面存储了居民信息，该芯片可以写入和修改数据，有了这样的门禁卡，就可以在读卡器上进行识别，从而控制门的开启与关闭。而本系统不仅允许住户用门禁卡开门，也允许物业人员查看住户的开门记录。物业人员也可通过本系统对门牌授权，使其具有开门的权限。同时，所有的门禁开门记录都可以通过本系统查阅，方便必要的时候核查。这大大方便了居民的生活，也增加了小区的安全。

5）美食推荐模块

本系统中还涉及外协单位这样一个角色，该角色就是理解中的商家，在小区附近有很多和衣食住行相关的商家，传统的这些商家都是在小区附近租到门面，用来经营自己的美食，而宣传的手段主要是靠发传单或者凭借门面的人流量，或者住户之间的口口相传，待有了好的口碑，生意自然就好了，但是限于门面的大小，容纳的客人是有限的，有些小商小贩根本没有门面，这就阻碍了住户购买美食的几率。

本系统中的美食推荐模块，利用评分数据，按照一定的推荐算法对住户之间的信任度进行计算，然后计算住户最信任的K个住户，从而为该住户推荐其信任住户喜欢的美食。这种利用历史评分对住户感兴趣的美食进行预测的方式，改变了传统的宣传方式，同时也增加了住户买到感兴趣美食的概率，不仅对住户有重要意义，而且也会增加商家的利润，更重要的是，物业公司会对加入系统的商家进行前期审核，保证了美食的安全性，让住户更加放心的购买。小区附近有哪些没有门面的小商小贩，为小区住户提供美食，大多这些美食都是物美价廉的，但是由于这些小商小贩没有固定的商铺，又不能提前了解到需求量，因此效率会大打折扣，但若将这些有安全性的小商小贩纳入到本系统后，不仅能够让住户足不出户就了解到有什么美食，也能让这些商贩增加很大一部分利润。

6）小区公告模块

小区物业人员经常需要向住户通知重要的公告，比如通知缴纳物业费、水费、电费和气费、通知停水停电等突发事件、节假日安全防范通知、防盗通知、失物招领通知、小区活动通知、天气通知、故障通知等。

7）报修模块

小区住户经常面临生活用品损坏的问题，比如水龙头、马桶等被损坏，一般住户很难自己解决，需要找维修公司解决，但是住户自己找的维修公司面临很多问题，比如服务质量问题、费用问题、可信度问题等。而爱尚社区智慧物业管理系统则提供报修模块，该模块允许住户在线提交报修内容，允许物业人员在系统中添加经过审核的维修公司，当有住户报修后，物业人员为住户指定维修公司，从而免去了住户面临的问题。因为维修公司之间也存在着竞争的关系，这也能提高维修公司的服务质量。当维修结束后，住户可以对维修结果进行评价，若不满意可以通过系统的投诉建议模块进行投诉，从而很好的监督了维修公司的服务质量，提升了用户的满意度。

8）投诉建议模块

物业公司提供的各种服务都是为了住户日常生活更加方便，而有时候住户会认为物业公司提供的服务有欠缺，或者小区内的现有管理方式存在问题，这时就需要一种有效的渠道向物业人员反馈这种诉求。但是现有的大部分小区都没有一种有效、快捷的方式实现这一诉求，而爱尚社区智慧物业管理系统提供了投诉建议模块来满足住户的这一诉求，住户可以通过投诉建议模块填写投诉建议内容，然后提交给物业人员，由物业人员进行处理。

9）房屋租售模块

在小区日常生活中，经常会有租户需要租房子，也有业主需要将自己的房子租售出去，但是目前小区中的租房信息大部分都是通过中介向外宣传的，无形之中就增加了额外的费用，而爱尚社区智慧物业管理系统则提供了房屋租售模块，允许业主将房屋租售申请提交给物业人员，当有需要的租戶咨询时，便于物业人员对租户进行介绍，从而更加高效的管理了小区内的房屋租售信息，提升了小区信息的共享水平。

4系统特点

对系统进行了分模块设计、分角色设计，每个角色拥有不同功能组。系统不仅具有基础数据管理，更兼顾考虑了小区安全，设计了门禁模块，同时，该系统融合了个性化推荐技术，提供了美食推荐模块，这也是系统的特色之一，在后续工作中，会挖掘其他方面的推荐模块。

5结束语

通过设计的智慧物业管理系统，不仅给小区居民的生活带来便捷，而且也方便了物业公司的管理，更重要的是，能够给小区附近的商家带来经济利益。经过测试，系统运行情况良好，能够较好地满足小区物业、住户和商家的需求。