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奇葩的晚点理由

2017-07-29乔凯凯

商界 2017年7期
关键词:晚点维珍表弟

乔凯凯

今年5月份,我随同事到英国出差,顺便去看望在伦敦圣玛丽大学读书的表弟。为此,表弟特意请了假带我出去闲逛。我们买了维珍火车公司的车票,火车票是七点半的,但直到八点,火车还没来。

“又晚点了。”表弟无奈地摊开双手说,“如果哪次不晚点,我们倒要感觉意外了。”这时,候车室大厅的屏幕重复播放着一行字幕。“对不起,我们晚点了,因为驾驶员的眉毛坏了。是的,他的眉毛‘扭伤了。”我一边好奇地念,一边笑个不停,“这是什么鬼理由呀?”看到我乐不可支的样子,表弟也情不自禁地跟着笑了。

表弟告诉我,在英国,因为各种原因,火车晚点是很常见的事情。每次,列车公司都会给乘客解释晚点原因。比如,列车厕所水箱加水、乘客行为、车轨滑粘附力弱、信号问题,等等。但是,这些专业的“学术词语”,很明显让顾客难以接受,甚至觉得火车公司是在敷衍。于是,乘客们的情绪越来越糟,火车公司接到的投诉也越来越多。

后来,火车公司想到了一个新方法,用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实,再怎么解釋都无济于事,不如来几句调侃,缓解乘客们的焦躁情绪。于是,各种各样的奇葩理由便涌现了出来—“一个巨型小丑挡在了路上”“海鸥袭击了驾驶员的头部”“车轨太热了”“克鲁郡的羊跑到车轨上了”……而事实上,这些奇葩理由出现后,乘客们不满的情绪确实得到了缓解。

“可是,仅仅这样乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了?”我有点怀疑地问。表弟接着说:“当然不是,最关键的东西在后面。在英国,火车晚点是可以申请‘补偿的,无论晚点的理由是什么,只要火车延误超过30分钟,乘客都会得到赔偿。延误30~59分钟,可获得票价50%的赔偿;1小时以上,全价赔偿。”

听完表弟的话,我这才恍然大悟,不得不佩服维珍火车公司的幽默、努力和负责。精神和物质层面周到处理,如此,怎会不让乘客满意呢?

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