余马兰

3月14日，美业移动互联网SaaS平台—深圳市美丽加互联网有限公司（以下简称“美丽加”）宣布，获得由宏流投资领投，红秀資本跟投的6000万元A轮融资。此前，这家公司曾分别在2014年9月获得过800万元天使轮融资，以及在2015年5月获得过5000万元的Pre-A轮融资。算起来，美丽加已经拿到了合计亿级的融资。美丽加究竟是一家什么样的公司？

美丽加由马晓光等人创立于2014 年4月18日，总部位于深圳，目前已在广州、上海、成都、武汉等一、二线城市设有分公司。公司业务模式是—基于移动应用的SaaS平台，为美容SPA、美甲、美发、中医养生等线下服务店全免费提供一站式的移动互联网解决方案，并形成线上第三方美业平台。值得注意的是，其天使轮和Pre-A轮融资，距离公司创业仅有一年左右时间，而且分别来自琴江创投、安卓信创投、同威创投绵阳威盛基金、富海移动创新基金、深圳新恒利达资本，以及腾讯前高级执行副总裁吴宵光等机构和大牌。

“‘腾讯系投资背书的前提是，我们有正确的商业模式，而且目标可达。”创始人、CEO马晓光在接受《经理人》采访时这样表示。那么，什么样的模式才是在美业领域中的正确商业模式？

打通生态产业链

美业领域在2016年的第一件大事是，嘟嘟美甲被收购。市场观点认为，美业的寒冬已经来临。河狸家的雕爷曾发表感说，认为美业O2O“从骨上看，死于模式”。雕爷是侃谈，但的确，在美业领域，成也模式，败也模式。

“模式不对，是因为他们不懂美业。”马晓光认为，美业的痛点根本不是上门等伪需求。线下美业真正需要的是—能为店家提供移动互联网化服务的平台，以及能打通上下游的生态链。而美丽加的模式正是据此而设计。依靠自主研发、基于移动应用的SaaS平台，美丽加可为美容、美甲、美发、养生按摩等线下服务店，提供全免费、一站式的移动互联网解决方案，从而搭建线上第三方美业平台。用马晓光的话就是：“我们做的是美业‘互联网+，为B端美丽店实现‘+互联网。”

对于店家，美丽加其实就是一个免费的店铺管理工具、耗材采购渠道、消费者服务平台。首先，美丽加平台把管理服务移动化，实现顾客（手机发起需求）→店家（系统分派订单）→员工（现场执行服务）→顾客（手机综合点评）的移动端服务闭环，随时录入营业情况，数据“云”端化辅助店家远距离管控店铺的营业情况，让店主真正潇洒当“甩手掌柜”，打破“连锁不过6家”的桎梏。

其次，美丽加平台将打通线下美业店的采购渠道—美业耗材提供商，为店家减少批发商、代理商等层层切割的成本投入。对于线下美业店而言，日常耗材、产品的进货成本占据店铺运营成本的10～20%以上。美丽加面向店家的采购平台，能直接打通厂商和需求方，集合美丽加平台众多店铺的需求，最大程度降低单个店铺的采购成本，也是美丽加线下美业生态产业链的主要形式之一。“去掉不必要的中间环节，才是互联网真正该做的事。”

第三，美丽加提供营销和数据管理工具，帮助B端店铺为消费者提供优质服务。“这其实是一个相互的功能。”当C端用户通过美丽加平台获得B端店铺提供的在线预约、服务点评以及促销信息等服务，并且能随时查看消费详情，实时服务提醒，切身感受美丽加的用户管理系统的贴心和周到，也能提升用户对店家的信任和依赖。

最后，帮助店家更好地拥抱移动互联网。“很多人不了解美业市场的实际情况，其实美业市场的人员很想拥抱移动互联网的。”曾经开过两家美容院的马晓光深有体会，“但这种移动互联网化并不是简单从线上向线下导流。”针对美业店家在互联网化上的不理想状态，不管是花重金请人还是外包服务，都不能达到良好的效果，美丽加研发的平台可为其免费提供公众号运营、营销平台、店家互联等服务。

未来，美丽加还将通过移动互联网全力打造完整的线下大美业生态链，集行业ERP+CRM+SOP、供应链体系、金融信贷体系、行业评价体系、培训认证体系、美业人力数据体系、行业大数据9大板块于一体，全方位地服务美业线下店，一站式解决美业经营管理的各项问题。

上门服务是伪需求

“腾讯系”的背景，以及实实在在的开店经验，进军美业的马晓光与其他人走出了不同的道路。当O2O处在挡不住热潮的风口浪尖上时，美丽加显得格外低调。“当时我们就定好了方向，所以不去凑热闹。当然，那个时候我们还在苦逼地写系统、做推广，没有时间参与热潮。”

美丽加员工熬了很久的“苦逼的”美业SaaS系统，以店铺云管理系统、公众号、移动APP、美丽宝等多个产品，支持店家云管理、微信公众号联动用户，为美业店家、员工以及用户之间搭建交流、数据平台，打造店铺商家、员工和顾客三端的服务闭环，真正降低三端互联的成本，提高工作效率。

“互联网最该为线下美业带来的变化是提高工作效率。”马晓光始终以此为出发点。历经两年的自主研发和不断地试水、改进后，SaaS平台终于能为线下美业店提供移动互联网解决方案。“其实我们之前也走过其他的弯道，但最后发现，只有坚持这一点，才能做好事情。”

于是，在O2O行业的投资人疯狂地补贴刷数据时，美丽加并没有去追求这些虚幻的东西。而当O2O行业遇冷，2B领域的美丽加出现了一个截然相反的情况：得宠。继而连续拿到多轮融资。“其实这说明两个事情。一是美丽加的模式得到了认可，二是这是O2O自身悖论的最终结果。”

马晓光认为，O2O发展有两大悖论，悖论一是能为线下导流，悖论二是上门需求。美业行业的互联网化，O2O不是正确的模式。

电商的确能为某些线下实体店导流，但是，美业的性质不可同言语之。作为服务业，美业的目标客户就是周边，对于接待能力有限的美业店，大肆的拓客和导流只会占用有限的店内资源，以致影响对老顾客的服务，甚至留不住周边最该留住的客户。团购、降价等方式拓来的客户，转化为老客的可能性非常之低。“而留客，让线下客户维持消费才是线下美业生长之基。”

其次，线下美业提供的服务内容并非是纯粹的手法、技术，與舒适度、店面环境、相关设备的情况密切相关，而这些，只有“到店”才可感知。“纯粹的上门，将大大减少顾客的体验感，这其实是一种伪需求。”降低了一半以上效率的“上门”服务，背后却是超过一倍的员工成本，虚高、浮躁的形势自然不是长久之势，悖论的结果自然是一地鸡毛。

“万店活跃计划”

因此，不管是SaaS的低潮期，还是“得宠”的现在，以提高美丽服务业的效率为最终使命的美丽加，不补贴、不烧钱。“我们得到投资，每一步都是有打算的，没有考虑过烧钱。”马晓光表示，新一轮的融资将主要用于SaaS系统及相关支持系统的持续研发、重点区域城市的市场开拓以及团队建设等方面。

“因为一直坚持从B端出发，所以我们在资金使用方面，做的是算术题。”线下美业店基础庞大，300万家店铺都是美业的重要“细胞”，在经过初步的行业筛选、分类及对症分析后，美丽加下一步就是“从千到万”的拓展计划。

2015年下半年，美丽加开始正式推广后，已经有了近1000家日活店铺，脚踏实地地带动一千家活跃店铺是美丽加2015年的目标。不以入驻店铺数量为考核点的美丽加，似乎从来都是稳重而踏实的样子。“因为，在美业大市场，店铺数字的叠加很容易，但是活跃的店铺数才是真正有价值的。”

2016年2月美丽加成立成都、武汉分公司，一步一步完善着华南—华东—西南和华中美业市场的全国布局战略。在全国进行“万店活跃计划”，是美丽加成为最大的互联网美丽平台的关键步骤，也是美丽加打造线下美业生态链的重要步骤。

在SaaS系统得到完善、推广得到认可后，美丽加从B端入手引进了店铺、店主、店员以及顾客，逐步建立行业数据库。“这是第一步，也是非常重要的一步。”马晓光认为，当第一步最大程度地完善，美丽加的模式就相当于推行成功了一半。“因为，我们的平台对于店铺而言，提供的是脱胎换骨的成长辅助，粘度和忠诚度是最高的。”

从B端入手，为商家做优化的美丽加，一旦打通店家、用户的联系纽带，让消费、服务变得更透明、对称的时候，将成为店家和客户的唯一最优选择。“打通B端，才能打通C端。”马晓光说，“2B与2C是相通的，从B端为C端提供服务，比起直接从C端入手，效果要好很多倍。”

在别处起风的时候，美丽加不任意追随，而正确的风口一旦来临，美丽加已经做好准备。接下来，在美业产业链中的不同节点，美丽加希望能够通过平台整合资源加上合作店铺的力量，在店务管理、人员培训、财务结算、营销推广、耗材采购以及人才评估体系等方面促进店铺全方位成长，以此真正帮助线下美业店铺降低成本、管理有序，提升业绩和规模。