记者 吴婧茸

人物志

谈跃：微服网，坚持做技术服务的“阿里巴巴”

记者 吴婧茸

儿时的午后，阳光正好，“削刀磨剪刀！”“修棕帮嘞！”“啊要维修电冰箱电视机空调洗衣机！”一声一声，悠悠扬扬，穿过弄堂。每每听到这些悠长的叫喊心里都特别安定，这些声音伴随着整个童年进入梦乡。而随着时代的进步，这些声音越来越少，修理师傅也越来越难找。

又是一年夏天到，家家户户的空调“整装待发”，不少小伙伴一定有过这样的窘境，空调突然坏了，跑出门去却找不到一个维修师傅，燥热加急躁弄得满头大汗，上网搜索好不容易胡乱找了一个师傅，却被坐地起价，真是苦恼！

而现在园区就有这么一款软件——“微服网 ”，目前已经覆盖了园区大部分社区，可实现一键报修，技师预约，在线预约，上门服务，且报价透明，严格按照故障制度，是不是“炒鸡”棒？

骨子里自带的环保意识，催生创业念想

在苏州工业园区社会创新发展中心，记者见到了“微服网”的创始人谈跃。毕业于苏州大学电子信息专业的他，曾经在诺基亚工作做过产品维修师，研发工程师。两年前，他辞去了高薪工作，和团队成员发起“家电维修”在线预约服务。

在谈跃看来，中国人骨子里就有一种勤俭节约的美德，自古以来自带的环保意识，喜欢修修补补，东西坏了不丢弃选择维修，修好了继续使用。确实，记者还记得外婆家那台绿色的香雪海冰箱，年纪比我都大了，不知道修过多少次，但依旧陪伴着外婆度过每一个春夏秋冬。

“这种好的品质应当保持下去，而且还可以减少电子垃圾的产生。我以前做过社区家电维修志愿者，发现其中市场并不规范，但维修这件事是很被需要的。”谈跃说，于是他就想造一个对用户和消费者都公平透明的在线预约平台，消费者可点选家电出现的问题，根据诚信评价选择师傅上门，诊断问题后在后台选择相应维修套餐，套餐内各项收费明码标价，消费者的钱掏得明明白白。

哪个时代都缺不了“工匠精神”

谈及对创业的坚持，谈跃坦言父亲对自己响影响深远。

原来，从小喜欢自己动手的父亲，20岁时候就能靠一己之力组装出一台黑白电视机，让谈跃的童年有了《天龙八部》的回忆。在谈跃的记忆中，从小到大，家里有什么东西坏了都是父亲搞定的，而家里总有几个抽屉中是塞满了各种工具盒和格式线路板。

“因为我是男孩子，爸爸从小就会教我做些修理，爸爸说作为男人一定要会修理东西”。“技术持家”的父亲在老家开了音响公司，一生兢兢业业，还喜欢到处帮助邻居朋友修理电器。但很不幸，被胰腺癌折磨的父亲在2013年的大寒去世，给谈跃留下的只有他那工具盒和伴随他一生的“工匠精神”。

“父亲一辈子清清贫贫，专注技术，其实，年轻的时候，我并不理解父亲身上的那股工匠劲，我觉得那是落伍的老古董思想，还总是顶撞他，后来在外企工作后，才渐渐发现老一辈的话是对的。虽然世界千变万化，但无论哪个时代都需要‘精益求精’‘无微不至’的工匠精神。然而还来不及和父亲说一句对不起，父亲就离开了人世。我创业‘微服网’，意为‘无微不至’，很大程度是想用行动来回报我的父亲，希望在天堂他可以欣慰。”

在共享经济的时代，我们共享“人力资源”

共享经济正在从一个新鲜事物变成我们生活的一部分，一个新的时代被开启了。“共享”的主体一般分为空间、物品和人力资源。而“微服网”其实是一个人力资源的共享经济。在谈跃看来，做这行并不容易，因为这类的人力资源是非常稀缺的。

学修理技能的人在如今的社会越来越少，而技术精湛的师傅们也年纪越来越大。谈跃认为这和中国的教育理念有着很大的关系。“‘学术’和‘技能’，在中国以‘上下’之分，而在国外是以‘左右’之分，在中国从事修理技能方面的工作总被认为是个苦差事，而在国外却是吃香并认为是值得尊重的职业。”

谈跃告诉记者，现在在“微服网”的平台上已经有了300多个师傅，除了职业技能以外，素质、沟通能力都需要培训。“长期以来，修理师傅文化水平偏低，收入偏低，要让他们静下心来回归手艺，让社会转变意识这是需要时间的沉淀的。”

“包养师傅”，推出试点家电清洗维修服务包年套餐

除了家电维修，“微服网”主页上的“数码小哥”板块是年轻人点击最多的地方。修手机，品牌、型号的确认，“屏幕”、“电池”、“按键”、“通话”等问题的锁定，大致修理费用的报告，以及师傅的情况，只需动动手指，全部出现在眼前。

谈跃告诉记者，目前，他们正试点家电清洗维修服务包年套餐，“我们想‘包养’起来这些维修师傅，比如每年每户收1200元，期间该户所有家电的维修、清洗由师傅上门，不再另外收费。所有前期预约及诊断步骤，也通过手机平台完成，还能连接起家庭和维修师傅之间的关联。”

目前，谈跃的“微服网”只辐射园区的大部分社区，两年来共接单6000余单，对于未来的市场，谈跃很有信心。“可以说，我们是整个中国做的最细致的修理服务平台。相信只要坚持无微不至的工匠精神，未来‘微服网’一定能成为修理界的阿里巴巴。”