李军

摘要：国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量管理体系要求，其全名是“质量管理体系一汽车行业生产件与相关服务件的组织实施IS09001：2000的特殊要求”，英文为ISO）/TS16949。汽车企业的发展需要在健全的质量管理体系下进行，而科学的质量管理体系又是汽车行业实现长远发展的关键。ls0/TS16949标准是建立质量管理体系的基础，所以汽车行业要发展，还要在ISO/TS16949的基础上对汽车行业的质量管理体系进行研究，从ISO/TS16949的产生背景着手，分析ISO/TS16949对汽车行业发展产生的作用，以便在汽车行业的质量管理中更好地运用ISO/TS16949，从而真正推动汽车行业的进一步发展。

关键词：汽车行业；ISO/TS16949；质量管理体系；发展

一、ISO/TS16949产生的背景及其动态

为了使汽车行业更好地发展，汽车行业根据其行业特点，制定了ISO/TS16949质量管理体系标准，它主要是对汽车生产件和相关服务条件进行质量管理，同时对汽车的生产质量进行认证。ISO9000质量管理体系标准是ISO/TS16949质量管理体系的基础，ISO9000作为质量管理体系中初期的质量评定准则，不仅是国际上通用的质量管理体系标准，而且它的颁布加强了世界各国之间的贸易商业交流。

和其他行业的发展情况相比，汽车行业的发展一直处于领先地位，消费者的需求一直在变化，汽车及相关技术也在不断更新，而汽车和消费者的安全关系极为密切，另外，汽车行业为了提高行业的核心竞争力，需要科学系统的质量管理体系实施企业质量管理，以满足广大消费者的各种需求。

从1994年汽车企业的第一个质量管理体系标准诞生之后，汽车企业的质量管理体系认证就掀起了一次次认证的浪潮。1999年ISO/TS16949正式发布后，随后全球范围内各个国家对ISO/TS16949标准进行了修订，使其越来越能适应社会发展的实际需求。2002年的时候，ISO/TS16949质量管理体系确立，它融合了以往质量管理体系标准的各种成熟理论和成功经验，并且以实际情况为基础，整合了质量管理体系的各项资源。ISO/TS16949：2002质量管理体系标准远比汽车行业内的其他质量管理体系标准都要高。所以，ISO/TS16949：2002质量管理体系比从前的质量管理体系标准要全面和权威。到目前，ISO/TS16949：2009质量管理体系又成为汽车行业新型的质量管理体系标准，它不仅强调汽车行业的质量管理缺陷防御，还有效减少了汽车零部件供应链之间的浪費。

二、ISO/TS16949质量管理体系在汽车企业管理中的作用

ISO/TS16949质量管理体系是目前汽车行业实施质量管理的最佳标准，在汽车行业中采用ISO/TS16949质量管理体系进行质量管理，对企业的发展有很多好处，具体的好处主要有以下几个方面：

（一）使汽车企业成为消费者的直接供货方

汽车企业在得到ISO/TS16949质量管理体系认证后，不仅能使国内外的汽车行业和消费者之间的距离拉近了，还能使汽车企业成为消费者的直接供货方。

（二）能有效提高汽车企业的生产效率

ISO/TS16949质量管理体系不仅包括汽车生产配件与维修的质量监督管理，还提出一些能够提高汽车企业生产效率的有效方法。

（三）重视消费者的需求

汽车企业的发展要以满足消费者需求为基础，汽车行业的ISO/Ts 16949质量管理体系结合人力资源管理，不仅能使汽车行业的工作人员素质得到提升，还能使工作人员对消费者的关注需求重视起来。

提高汽车行业消费者的满意度。汽车企业在ISO/TS16949的质量管理体系下，不但能够及时发现不合格产品，还能发现生产过程中出现的问题，尽早采取解决措施，提高顾客的满意度。

三、ISO/TS16949质量管理体系中质量工具的应用

（一）产品质量的前期策划

产品质量的前期策划（APQP）是ISO/TS16949中用来策划产品质量的常用方法，它比较重视对消费者需求的满足，通过对产品质量进行前期策划，加强产品与工作人员之间的联系，使产品适应ISO/TS1694质量管理体系标准的要求。

（二）潜在失效模式及后果分析

FMEA（潜在失效模式及后果分析）是ISO/TS16949标准中预防缺陷的重要技术，FMEA在ISO/TS16949质量管理体系标准中的主要作用是评定产品，或者对于产品生产过程中存在潜在失效及失效的后果进行评定，然后制定相关的缺陷预防措施。FMEA重视对产品进行事前预防，在发现产品缺陷前，要先对其进行预测评估，然后再根据评估情况采取相应的措施，使企业的损失获得最小化。

（三）生产件批准程序

PPAP（生产件批准程序）是ISO/TS16949标准中的常用质量管理工具。虽然在产品质量前期策划中，每个项目都已经得到批准了，但完成生产件批准程序的产品并进行提交的时候后，还要按照严格的程序批准产品生产的相关项目及环节，确保企业生产的零件能够满足顾客的不同需求。

（四）控制产品的统计过程

统计过程控制在ISO/TS16949标准中能够有效对产品质量进行分析和控制，具体的控制方法是利用控制图对产品的生产全程实施控制，并对其进行分析。它不但能及时对产品生产过程中出现的问题进行了解，还能对其进行判断，然后制定相关的应对措施，解决实际的问题，使ISO/TS16949质量管理体系能够在汽车企业内得到更好地运用。

（五）测量系统分析

测量系统分析利用收集的测量数据，来了解产品的合格性和产品生产过程中出现的问题，既可以作为选择和更改生产方法的依据，也可以通过这些数据来了解产品变量之间的关系。而且，测量系统一直都贯穿于汽车生产的每一个环节中，能够有效监测汽车企业的生产产品和产品的维修质量。

四、结束语

ISO/TS16949是对汽车行业产品质量进行监督、管理和评价的工具，它在汽车质量管理中的应用，不但能够提高汽车行业的质量管理水平，还能提升汽车行业的核心竞争力，从而使汽车企业实现可持续的发展。