李晓丹

摘 要 本文针对自助图书馆服务中存在的问题，有针对性地改进自助图书馆的服务质量，为自助图书馆未来发展策略的制定提供依据和参考。

关键词 自助图书馆 图书馆服务 用户满意度

中图分类号：G250.76 文献标识码：A

自助图书馆为广大用户提供了24小时全天候的、可延伸的信息资源服务，以其自身方便、快捷的特点和以人为本的优势、读者至上的服务理念，使用户的阅读体验更加个性化、人性化，让人们从“阅读”变成了“悦读”，并且得到了社会公众的广泛关注和更多的认同，但也存在着一定的问题。

1自助图书馆服务面临的问题

1.1投入与使用成本较高

自助图书馆的自助借还书系统价格、日常运作成本偏高。例如，自助借還设备根据功能的差异，每台的售价在25-38万元左右，同时，自助借还设备系统还需要配以对文献资料的识别功能，这就需要设立条码识别或者无线射频识别，相比较之下，设立条码识别相对价格较低，但对于欠发达地区，这些设备和系统的成本还是难以为继的，另外，对于人力成本较低的地区而言，图书馆自助模式也难以实现。

1.2缺少服务导航功能

自助图书馆的系统功能丰富且快捷，但是一些特殊群体如儿童、残疾人、对计算机操作系统不熟悉的用户，他们在使用自助图书馆时可能会遇到一些使用上的障碍；然而，在自助图书馆旁边专门设立人员进行引导服务又不切合实际，因此，如何进行特殊群体的引导服务工作、帮助他们在较快时间内满足阅读需求是一个急需解决的问题。……