◎文／方湘玲

“停狗场”挽回顾客

◎文／方湘玲

停车场随处可见，可你见过“停狗场”吗？

德国宜家集团高管沃纳·迈克尔在被总部任命为柏林地区的负责人后发现，近两年柏林的连锁店一直处于亏损状态。对此，各大卖场的负责人都表示，他们已尽力将环境、服务和售后做好，实在找不出客源减少的原因。

迈克尔亲自去视察了几家分部，看着漂亮整齐的商品，享受着宽敞舒适的购物环境，而前来购物的顾客却寥寥无几，迈克尔不禁眉头紧锁：人们为什么不愿意来这里消费呢？他百思不得其解。

一天，迈克尔约了一个同在柏林的老同学海森堡共进晚餐，不料，海森堡临时打来电话：“伙计，真不好意思，我去不了啦，因为我的妻子有事外出了，我得留下来照顾家里的狗。”迈克尔知道德国有明文规定，狗主人不能单独让狗在家待3小时以上，便说道：“你可以带上它一起去啊！”海森堡沮丧地说：“可是餐馆都拒绝狗进入，我舍不得让它独自闷在车里。咱们还是改天再约吧！”

见海森堡如此爱狗，麦克尔心里很感动。由于从小对狗毛过敏，他从未养过狗，但他知道，德国人爱狗是出了名的，柏林几乎每家都养狗，人们都像海森堡一样，把狗当成子女来疼爱。想到这里，迈克尔突然明白了：以前，没有明确禁止狗进入卖场时，销售业绩一直都很好，而后来，不断有顾客投诉有些狗随地大小便影响了环境卫生，卖场便不再允许狗进入了。看来，正是因为这一点导致了顾客流失。……