程谦+王彦芹+宁俊+郑琼珊

摘 要：烟草行业正面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点出现”的严峻形势，如何破解难题，深挖内生发展动力迫在眉睫。本文从责任担当角度出发，就提高办公室管理服务水平进行思考并提出解决措施。

关键词：办公室；管理；责任；担当

当前烟草行业面临“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点出现”四大难题，外部经济增长压力持续加大，内部业务发展遇到前所未有的“瓶颈”，如何向管理要效益、要方法、要发展，深入挖掘内生动力显得迫在眉睫。对于办公室而言，作为沟通上下、联系左右、协调内外的枢纽，联系领导、联系基层、联系群众的桥梁，作用十分重要。习总书记到中央办公厅调研时提出了“五个坚持”要求，从政治、能力、作风、精神和纪律等五方面对办公室工作提出了新的标准。因此，作为办公室来说，更要充分意识到责任担当的重任，认真践行“五个坚持”，扎实履行“三服务”职能，为改革发展扫清障碍，提供坚实保障。

1 深刻认识责任担当的重要意义

1.责任担当是中国共产党先进性的具体体现。习近平总书记指出：是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一名领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。回顾我党93年来的发展历程，无论是血雨腥风、战火纷飞的峥嵘岁月，意气风发、激情燃烧的建设时期，还是波澜壮阔、生机勃勃的改革年代，千千万万的中国共产党人始终心怀崇高革命理想，以国家民族利益为重、以人民幸福安康为念，同全体人民一道顽强拼搏、接力奋斗，诠释着不同历史时期的责任担当。

2.责任担当是全面深化改革的迫切需要。当前，国内外环境发生广泛而深刻的变化，我国发展面临一系列突出矛盾和挑战，呈现出短期矛盾和长期矛盾叠加、结构性因素和周期性因素并存等特点。解决这些突出矛盾和问题，迫切需要我们以直面困难的勇气、履职尽责的意识、敢于担当的精神，乘势而为，迎难而上，深化改革，锐意创新，扎扎实实地为经济社会发展做好各项工作。

3.责任担当是实现中华民族伟大复兴中国梦的必然要求。中国共产党自诞生之日起，就勇敢担当起团结带领人民实现中华民族伟大复兴的历史使命。习近平总书记指出：空谈误国，实干兴邦。实现中华民族伟大复兴中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。民族圆梦，人人有责！今天，历史的接力棒已经传到了我们手中，每个人特别是党员领导干部，都应当在这个新的历史进军中，坚定信念，担当责任，彰显价值，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献智慧和力量。

2 深入理解责任担当是做好办公室工作的基本要求

1.责任担当是筑牢思想的根基。办公室是机关承上启下、沟通左右的重要枢纽，大事小事、待人接物、内部管理等各项工作，办公室都脱不了干系。常常是小事串联着大事，大事交织着要事，要事叠加着急事，任何思想上的麻痹松懈、行为上的偏差纰漏都可能影响工作运转，甚至影响大局。因此，要正确树立责任意识，筑牢思想根基。切实增强办公室人员责任意识，使办公室人员在关键时刻和紧要关头豁得出来、顶得上去、经得住考验、扛得起責任、担得起使命，使办公室人员从内心深处珍惜和热爱办公室这个干事创业的平台和历练成长的岗位，努力在实践中增长才干、完善自我，真正成为烟草改革发展需要的栋梁之才。

2.责任担当是敬畏手中的权力。办公室作为机要部门，虽然不具体参与一线业务，但也实实在在地存在廉政风险，必须把纪律挺在前面，紧绷规范之弦，始终坚持规定职责必须为、没有授权不可为，做到权为民所用，依规办事、依法用权，正确行使手中的权力，防止权力滥用。严格遵守保密纪律，不向其他无关人员包括原单位领导和同事泄露任何涉及公司机密、领导个人隐私等事宜，不私自向外提供、泄露任何情况和数据，更不把秘密当作炫耀的资本，随意谈来谈去。

3.责任担当是践行群众路线的要求。办公室是服务大局、服务群众、服务基层的部门，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，也是办公室人员的职责所在。要做好办公室工作就必须始终同人民群众保持密切联系，坚持从群众中来，到群众中去，经常深入群众，了解群众，倾听群众的呼声，关心群众的冷暖，把服务群众的使命扛起来，把为群众多办事、办实事的责任担起来。正确认识苦和乐、得和失的关系，牢固树立奉献精神，养成“计利当计天下利”的胸襟，做到虔诚而执着、至信而深厚。

3 “三促”、“三筑”，扎实构建办公室工作新常态

（一）让勤学善思成为新常态，促能力提升，铸造学习型机关部门

一是在学习态度上突出一个“恒”字。通过建立学习制度，制定学习计划，将学习活动制度化、常态化。坚持每周研读一篇好文章，每月荐阅一本好书，每半年撰写一篇好文章的“四一”学习制度。

二是在学习内容上突出一个“博”字。坚持以习总书记系列重要讲话精神为重点，结合群众路线教育实践活动、“三严三实”主题教育活动、“两学一做”学习教育活动、“使命责任担当”学习讨论活动，组织全体人员认真学习，广泛讨论。

三是在学习方法上突出一个“活”字。通过集中学习、网络学院自学、交流讨论等多种方式，将理论学习与实践经验有机结合，有效地提升干部的综合素质。

（二）让求真务实成为新常态，促作风提升，铸造服务型机关部门

1.坚持高度自觉的大局意识，当好“参谋”。强化“身在兵位，胸为帅谋”的意识，真正做到参谋到点子上、调研到关键处、服务到决策中。着眼于宏观大势，紧扣本级工作主弦，及时为领导提供相关评估建议和对策措施；积极主动与领导多交谈、多汇报，力争准确、全面掌握领导对有关工作的想法、思路，跟上领导节奏；在服务中把握主动，在被动中争取主动，不消极等待安排工作，主动深入调研，提前谋划思路，先于领导而有所谋，早于领导而有所行。

2.坚持极端负责的工作作风，当好“千里眼、顺风耳”。一是紧抓实效，当好督察落实的“千里眼”。用“放大镜”查实情，秉公直言，敢于反映真实情况和问题，不粉饰太平，不拈轻怕重；用“显微镜”找根本，坚持实地现场督查，尽可能多地掌握第一手资料；用“望远镜”看全局，紧紧围绕领导关注、群众关心的事项开展督查。每项工作督查后都在第一时间形成督查汇报，为领导决策和工作推进助力。二是紧扣中心，当好信息调研的“顺风耳”。积极关注热点、瞄准亮点、抓住重点，为领导实施科学决策、研究指导工作，提供有价值的信息。

3.坚持无怨无悔的奉献精神，当好“公仆”。一是强化吃苦精神。通过完善考评激励机制，争当学习标兵、信息标兵、调研标兵、敬业标兵、服务标兵，充分调动干部员工工作积极性。发扬“5+2”、“白+黑”、“雨+晴”的吃苦耐劳精神，把加班当历练，把奉献当追求，快乐工作。二是强化宗旨意识。要真情切意地为广大员工和基层服务。对前来办事的同志，坚持热心接待、耐心办事、倾心相助、真心服务，让来办人员真实感受到我们“脸好看，事好办”的好作风。

（三）让开拓创新成为新常态，促业绩提升，铸造创新型机关部门

创新是时代不断发展的要求。办公室工作既要科学规范，更要开拓创新。遵守规范，不等于不思创新和发展。只有不断创新，才能使规范更完善、更科学，才能使规范的工作更有生机和活力。因此，进一步强化办公室人员的创新意识，全力打造创新型办公室，是适应不断发展的新形势的必然要求。

一要创新工作理念。要创新工作理念，须得解放思想，把解放思想看成一个动态的过程，打破思维定式的束缚，把准客观规律发展的脉搏，始终以改革创新的智慧和勇气解决好工作中遇到的矛盾，始终以求真务实的态度处理好工作中的新难点和新问题，努力做到参谋有新思维、工作有新思路、破解难题有新举措。

二要规范工作程序。努力做到在规范中创新，在创新中规范。主动适应省、市局的发展目标，深入研究工作运行规律，因服务对象、服务内容、服务重点的变化，对工作流程、工作环节进行再梳理，再设计。一个步骤一个步骤去执行，一个环节一个环节去落实，做到任务到岗、责任到人，确保工作高效优质。

三要完善工作制度。制度是确保工作开展、运行、完成的强有力保障。办公室要進一步完善服务领导、调查研究、信息报送、办文办会、督促检查、机要保密、值班考勤等制度；从建设高素质办公室队伍出发，创建和完善学习、工作管理制度，坚持靠制度管人、强化按制度办事、按程序办事、按规矩办事的意识，确保办公室的各项工作始终在科学合理、便于操作的工作制度下高效运转。

参考文献

[1]夏邵莲.强化办公室的责任和担当[J].办公室业务，2014（21）.

[2]马宝成，丁继承. 打造高校新型办公室 全力服务科学发展[J].办公室业务，2015（18）.

[3]李新.烟草企业办公室管理的完善对策[J].企业改革与管理，2016（12）.

作者简介

程谦，男，硕士研究生毕业，现任抚州市烟草公司广昌分公司实验站任站长，主要从事烟叶生产技术研究与推广、办公室文秘等工作。