田旱雨++党传玲

摘 要：社会科技发展迅速，在21世纪的今天已经研究出非常多的科学成果，现在是信息化时代，促使各行各业都在不断创新管理模式，基于知识服务的档案管理模式也在发生改变。面对企业性质的不同，在档案管理上也要运用不同的模式，这样才能促进企业良好发展。

关键词：知识服务；档案管理模式；理论探究

我国在最近几年社会经济和科学技术都进展神速，知识产业也在社会推动下快速发展起来，各行各业都面临着创新和改革，企业中原本的档案管理模式满足不了时下企业发展需求，对知识产业的经济发展模式也无法适应。所以，基于知识服务的档案管理模式得以诞生，促进具有多样化性质的各个企业能够良好发展。

1 为何要发展基于知识服务的档案管理模式

1.1 社会发展的必然需求

时下我国经济发展迅速，市场化进程逐步向前推进，使我国的市场经济主要来源于企业，只有企业发展好，我国市场经济才能得到良性发展，企业良好发展前提是要企业内部各个部门能够正常运行，并拥有良好的企业管理模式，其中档案管理占据着非常重要的地位，档案管理的好坏直接影响企业是否能够良好稳定的发展。21世纪我国知识产业经济发展非常迅猛，这使我国的社会经济依靠着知识经济来发展，并且这种形势短时间内不会被改变[1]。知识经济就是将信息和知识进行加工、生产和支配，从而使社会经济得到良好发展，由于知识经济的发展非常迅速，如果没有一定的管理就无法好好开展工作，所以知识管理因此诞生，知识管理对我国社会经济发展更为重要，没有好的知识管理方式就会使知识经济无法良好发展，顺势影响我国社会经济。在这样的形势下，企业档案管理模式必须发生改革，努力探索基于知识服务的最新档案管理方式，并通过在不断的实践过程中进行完善，使企业能够可持续性发展。

1.2 市场竞争力不断加大

社会科技和经济发展迅速，促使很多企业也不断发展和改革。当下，很多企业的发展都是在市场经济的控制下，竞争力逐渐加大，这种环境促进着企业不断进行发展和改革，要想能够长期稳定的立足于社会中，使企业发展空间变得更加广阔，就要加大对企业档案管理的改革和创新，要将基于知识服务的档案管理模式良好建立起来，为企业正常运转提供帮助，这种新型的管理模式使企业中的档案管理工作开展更加顺利，大大提高了档案管理的工作效率和质量[2]。

2 基于知识服务的档案管理模式的涵义

积极探索企业档案管理所具有的深层涵义，才能真正创新档案管理模式，将企业中现有的档案资源都做成知识编码，将这些知识编码进行合理排版，登记好客户信息和客户需求，方便随时查阅信息，将档案管理模式更为完善，这便是基于知识服务的档案管理模式。进行企业档案管理模式的创新，更加以知识服务就是为了能够更好的服务于客户，尽一切责任和义务满足客户需求，保密客户信息，保护客户利益，因此在进行对企业档案管理模式创新的同时，要注意重点将客户信息纳入企业知识资产管理中[3]。企业中，管理档案的工作人员也一定要做到自我提高和自我完善，将档案管理工作做到认真细致，尽职尽责，重视档案管理工作的必要性，彻底做到档案管理模式的改革和创新，实现基于知识服务的档案管理模式，这样的管理模式能够将企业中原有的客户资料信息按照一定的逻辑归档起来，在此基础上，再进行对管理体系的完善和加强工作，利用科学、有效的方法创新档案管理模式，加大创新力度，实现信息化知识服务档案管理模式，使企业在档案管理模式上发生创新性改变，工作效率和质量都有一个质的飞跃，促进企业良好发展。

3 基于知识服务的档案管理模式的理论根据

3.1 知识编码

知识编码就是让表现知识的形式更加精准，使企业和客户在合作和利益上达到共赢。知识编码能够有效将知识资产得到创新，呈现出知识经济发展趋势，并能将企业中的知识资产架构变得更为完整和有序[4]。整体来看，知识编码理论就是将档案管理中建立起知识管理服务平台，通过知识管理服务平台能够收集和整理企业合作的客户资源信息，使企业档案管理工作开展更加便利，及时、准确的为企业提供客户信息和客户需求，能作为企业做出某些决策的依据，提升工作效率，也能作为企业中做出策划时的有效资源，将企业方案做得更加尽善尽美。

3.2 人性化服务

知识服务的档案管理模式探究的第二个理论根据就是人性化服务，顾名思义人性化服务就是要以广大客户为上，以服务客户为核心开展企业活动，给客户提供最优质的服务，让客户满意，从而达到企业发展目的[5]。开展工作中要让客户深深感受到企业的诚意，优质的服务能赢得客户的信任和好感，客户会给出好评，能够有效使良好的企业形象树立起来，使企业经济发展起来。企业良好发展的必要因素就是要用人性化服务，将人性化服务水平不断提高上来，能够稳固企业在社会中的地位，保证企业可持续性发展。

4 如何实现基于知识服务的档案管理模式

4.1 创新档案管理模式和观念

为了使企业在激烈的市场竞争中不被淘汰，就要不断创新档案管理模式和观念，提高档案管理工作人员的客户服务意识，促进员工做知识档案管理的积极性，经常开展培训活动，引导员工利用科学技术完成档案管理工作，使企业档案管理跟上信息时代的潮流。

4.2 创新档案管理工作的方法

只有不断创新档案管理方法和技术，才能实现高效率的知识服务档案管理工作，档案管理工作方法要有统一性，才能使提取和筛选档案信息更加方便快捷。

5 结束语

社會科技和经济发展推动企业发展，也给企业带来了很大的竞争压力，面对当下形势应该创新企业档案管理模式，做到基于知识服务的档案管理模式，通过对知识资产的管理和重视提高企业知名度，有效使企业档案管理水平得到提高。

参考文献

[1]李艺.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].卷宗，2016，6（3）：64.

[2]于洋.基于知识服务的档案管理模式的理论探究[J].民营科技，2016（6）：115.

[3]张辉.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].中国集体经济，2014（21）：68-69.

[4]王笛.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].档案管理，2015（4）：21-22.

[5]舒雪冬.基于知识服务的档案管理模式理论分析[J].档案管理，2015（2）：30-31.