白晓丽

摘 要：读者服务工作是学校图书馆工作的中心工作，只有做好了读者服务工作，才能真正发挥学校图书馆的作用和意义，本文在这里所要论述的是怎样做好中小学图书馆读者服务工作。

关键词：读者服务；人性化服务

学校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教育教学工作和教研工作的重要组成部分，学校图书馆的发展也是学校发展的表现。要使图书馆的职能得到充分发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。

1 读者服务工作是学校图书馆工作的中心工作。

所谓读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。

读者工作是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作。作为学校应该根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅读、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识、为科研、教育、教学提供图书资料。

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，是为了满足读者不断增长的科学文化知识的需要。学校是一个师生可以全身心读书学习的地方，学校图书馆收藏了适合师生阅读、参考的各类文献资料，所以只有把读者引到图书馆来，向他们推荐好的书籍，让他们找到需要的东西，让他们体会到学习的乐趣。针对多数学生不爱主动学习或不懂得如何学习的问题，需要我们学校图书馆管理员与科任教师特别是语文教师配合引导他们如何选书、读书，并教他们学做读书笔记，比如学会摘抄精彩的好词好句，名言名句，学会写读后感等，鼓励他们把平时积累的各种素材运用于写作中，让他们学于致用。

读者服务工作还必须包括合理化的开放时间，学校的作息时间是较有规律的，这就要求学校图书管理员要根据情况另安排出师生们的时间空档来开放图书室和阅览室，比如，中午10：30-12：30，下午16：30-19：30的时间段，让师生们能够在学习之余到图书室、阅览室借阅、查看他们所需要的书籍和资料，丰富了师生们的业余文化生活，拓展了学生的阅读量，提高他们的阅读理解能力，对每一学科的学习更加自如，让学校图书室发挥了最大程度的作用。

2 图书的收藏与管理是图书馆服务工作根本。

图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用，离开了读者的使用便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。

学校图书馆应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校教职工、学生服务，特别是对学生知识面的拓展，写作水平的提升应有所帮助。学校图书馆应向读者提供书刊资料及复制品，搞参考咨询、专题书目，为科研人员提供各种情报综述材料。

学校图书馆的服务工作主要是为教育、教学和科学研究服务，为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者“各有所需”，学校图书馆工作人员就必须要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书；要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；要有一套完善的管理方法，有区别地为教师、学生的不同需要服务。做到书架上的书籍、资料、文献等的类别一目了然，让读者轻松找到所要找的图书。

3 对读者实施人性化服务

对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想，首先要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，要为读者创造和提供良好的學习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。

图书馆馆员对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而区别对待。同时，对读者要有爱心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见，多从读者的角度思考，处处关心体贴读者。在服务工作中要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽的阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。只有这样，才能让读者得到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。

优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果，所以学校在有条件的情况下图书馆的建筑格局和家具的摆设上应体现人性化，在家具摆设上要方便读者使用，如在书库中也可摆放一些阅览桌，在桌上放一些铅笔、书签、便条等。在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。

图书馆将可用的信息转化为读者使用的资源，馆员可为读者开展多层次、多方位的多样化服务方式，把被动服务变为主动服务，利用网络、宣传栏等形式介绍学校图书馆馆藏信息资源，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；加强与读者的交流与沟通，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等；实行藏、借、阅一体化，采用三合管理方式，实行半开架服务；延长开馆时间，满足读者的需要。

总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛，让学校图书馆发挥其最大的作用。

参考文献

[1]黄正勇 以人为本做好图书馆的管理与服务

[2]黎雪梅 浅谈学校图书馆读者服务工作

[3]王若兰 中小学图书馆工作入门 1997年